GERENTE DE CALL CENTER COBRANZA

REQUISITOS:

• Escolaridad: Lic. Administración, finanzas, en Derecho, Ing. En Sistemas ó afín.
• Experiencia: Mínimo 3 años en Call Center Cobranza.
• Personal a cargo mínimo 100 personas.
• Acostumbrado a trabajar bajo objetivos.
• Sentido de urgencia.
• Manejo de marcadores predictivos.
• Conocimiento del programador Office (Automatización de procesos) Deseable.
• Manejo de KPIS.
• Aplicación de estrategias de Call Center (Outbound, Inbound y Blending).
• Conocimiento de Work Force Management.
• Líder de proyectos e implementación.
• Implementación de Dashboard.
• Manejo de base de datos.
• Conocimiento de proveedores de telefonía.

ACTIVIDADES:

• Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de la empresa.
• Analizar y asignar metas de cobranza.
• Desarrollar y mejorar esquemas de percepción del personal a cargo.
• Realizar estudios y reportes de los diferentes KPIS.
• Administrar y desarrollar estrategias de cobranza en cartera vencida y no vencida.
• Supervisar y coordinar al personal a cargo.
• Realizar análisis de resultados y plan de acción ante las urgencias de la empresa.
• Administrar los marcadores predictivos.
• Generar, implementar y dar seguimiento a las estrategias de cobranza para el cumplimiento de los objetivos.

OFRECEMOS:

• Comedor subsidiado.
• Posibilidad de crecimiento en la empresa.
• Prestaciones de ley.