GERENTE DE CALL CENTER COBRANZA

REQUISITOS:

Escolaridad: Lic. Administración, finanzas, en Derecho, Ing. En Sistemas ó afín.

Experiencia: Mínimo 3 años en Call Center Cobranza.

Personal a cargo mínimo 100 personas.

Acostumbrado a trabajar bajo objetivos.

Sentido de urgencia.

Manejo de marcadores predictivos.

Conocimiento del programador Office (Automatización de procesos) Deseable.

Manejo de KPIS.

Aplicación de estrategias de Call Center (Outbound, Inbound y Blending).

Conocimiento de Work Force Management.

Líder de proyectos e implementación.

Implementación de Dashboard.

Manejo de base de datos.

Conocimiento de proveedores de telefonía.

ACTIVIDADES:

Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de la empresa.

Analizar y asignar metas de cobranza.

Desarrollar y mejorar esquemas de percepción del personal a cargo.

Realizar estudios y reportes de los diferentes KPIS.

Administrar y desarrollar estrategias de cobranza en cartera vencida y no vencida.

Supervisar y coordinar al personal a cargo.

Realizar análisis de resultados y plan de acción ante las urgencias de la empresa.

Administrar los marcadores predictivos.

Generar, implementar y dar seguimiento a las estrategias de cobranza para el cumplimiento de los objetivos.

OFRECEMOS:

Sueldo base mensual $49, 999 en esquema fijo y variable.

Sueldo garantía de 1 mes.

Posibilidad de crecimiento en la empresa.

Prestaciones de ley.