Somos una empresa mexicana con más de 30 años en el mercado ofreciendo los mejores productos de muebles, línea blanca, electrónica, electrodomésticos, ropa y calzado de la mejor calidad, contamos con presencia en Nuevo León, Coahuila, San Luis y Durango y estamos en búsqueda de personas como tú.

Contamos con la siguiente oportunidad de integrarte y ser parte de nuestro equipo como

INGENIERO DE MESA DE AYUDA

Objetivo del puesto:

"Brindar asistencia y soporte a la empresa y empleados de manera tanto presencial como remota vía telefónica y correo electrónico, en temas relacionados con software principalmente, aunque también con hardware."

Requisitos:

Ingeniería en Sistemas Computacionales o carrera afín.

Manejo de software (Office, Visual Basic 6.0, SQL Server 2016, etc.)

Experiencia en la posición.

Experiencia / Actividades

- Atender las llamadas telefónicas recibidas, generando en su caso un ticket de soporte correspondiente.

- Operar, administrar y configurar el sistema de mesa de ayuda (tickets) Mantener actualizada la base de datos de usuarios/correos a los que se les crea tickets.

- Revisar la bandeja de tickets (generados automáticamente o no) y categorizar y asignar cada uno, en el caso de que tenga ese privilegio.

- Resolver cada ticket utilizando los procedimientos ya establecidos procurando cumplir con el plazo de solución dado al categorizar el ticket.

- Brindar asistencia a los empleados en materia tecnológica: Comprender el problema y su causa, Solucionar el problema.

- Configurar perfiles de uso de aplicaciones internas, correos electrónicos y accesos para los empleados de reciente ingreso, además de brindar asistencia en todo lo relacionado a contraseñas: cambio, recuperación, resguardo.

- Conjunto con sus compañeros, realizar la confirmación de actualización de todos los sistemas operativos de todos los dispositivos de la empresa.

- Recibir y entregar equipos (dispositivos) al personal con su debida carta responsiva, Registrar y etiquetar los activos con número de serie, Controlar la asignación de activos a empleados.

- Realizar la instalación de las aplicaciones necesarias para la operación en dispositivos nuevos Instalar y configurar dispositivos periféricos de manera remota. (Terminales bancarias para cobro con tarjeta, Lectores de huella digital, Lectores de código de barras, Impresoras, Escáneres, PADs)

- Gestionar el lanzamiento/operación de las aplicaciones.

- Gestionar las operaciones de TI.

- Implementar políticas de seguridad operativa de forma general

- Conocer y realizar los procesos de instalación y configuración de todas las aplicaciones de la empresa (software) en las sucursales y oficinas.

- Mantener un repositorio actualizado de los instaladores de las aplicaciones.

Horario:

Lunes a viernes de 09:00 a 13:45 y de 15:00 A 19:00 (1 hora 15 min de comida)

Guardias un sábado al mes de 9:00 a 13:00

Ofrecemos:

Pago semanal $20,485.00 (antes de impuestos)

Prestaciones de ley cotizando 100% en IMSS e Infonavit

Buenas utilidades

Vales de despensa $600 al mes

Crédito especial para muebles

Área de trabajo:

Torre Helicón en el municipio de San Pedro Garza Garcia, sin problemas de traslados.