Importante cadena de Casino esta buscando Gerente de cuenta VIP

El gerente de cuenta VIP es responsable de mantener y fomentar las relaciones con jugadores de alto valor, ofrecer servicios personalizados, satisfacer sus necesidades y garantizar una experiencia de juego excepcional. Este rol requiere una comprensión profunda de las operaciones del casino, la capacidad de anticipar y cumplir con los requisitos VIP y excelentes habilidades de comunicación.

Responsabilidades clave:

Gestión de relaciones VIP:

·       Servir como el principal punto de contacto para los jugadores VIP, construyendo relaciones sólidas y duraderas.

·       Interactúe proactivamente con los VIP a través de varios canales de comunicación, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.

·       Desarrolle una comprensión profunda de las preferencias, hábitos de juego y expectativas de cada VIP.

Servicios personalizados:

·       Adapte los servicios para satisfacer las necesidades únicas de cada VIP, proporcionando recomendaciones y ofertas personalizadas.

·       Ayudar a los VIP con reservas, alojamiento, transporte, comidas y otras solicitudes para mejorar su experiencia general.

·       Coordine eventos especiales, promociones y torneos para involucrar a los VIP y fomentar un sentido de exclusividad.

Resolución de problemas:

·       Abordar y resolver cualquier inquietud o problema planteado por los jugadores VIP de manera rápida y profesional.

·       Colabore con varios departamentos de casino para garantizar soluciones rápidas y efectivas para asuntos relacionados con VIP.

Upselling y retención:

·       Promueva servicios, comodidades y ofertas adicionales a los VIP para mejorar su experiencia y aumentar su gasto.

·       Implemente estrategias de retención para garantizar la lealtad VIP y el compromiso continuo con el casino.

Informes y análisis:

·       Mantenga registros precisos de todas las interacciones y transacciones con jugadores VIP.

·       Analice los datos relacionados con la actividad y las preferencias de los jugadores VIP para identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Eventos VIP y entretenimiento:

·       Planifique y ejecute eventos exclusivos, fiestas y experiencias de entretenimiento para VIP.

·       Colabore con los equipos de marketing y eventos para crear experiencias memorables que satisfagan los gustos VIP.

·       Cumplimiento normativo:

·       Asegúrese de que todas las interacciones con jugadores VIP cumplan con los requisitos legales y reglamentarios.

·       Manténgase actualizado sobre las regulaciones de la industria y los cambios que podrían afectar los servicios VIP.

·       Calificaciones:

·       Licenciatura en Hospitalidad, Negocios, Marketing o un campo relacionado (o experiencia equivalente).

·       Experiencia previa en servicio al cliente, administración de cuentas o un rol similar, preferiblemente dentro de la industria del casino o la hospitalidad.

·       Fuerte comunicación, negociación y habilidades interpersonales.

·       Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar de manera efectiva en un entorno acelerado.

·       Dominio del software de gestión de casinos, sistemas CRM y Microsoft Office Suite.

·       Discreción, integridad y respeto por la confidencialidad del jugador.