• Creación de avisos y ordenes de servicio a equipos fríos de acuerdo a la ruta diaría solicitada.
• Realizar la modificación de las ordenes e incluso la cancelación acorde a las necesidades de la plaza y proveedor.
• Revisión de servicios de mantenimiento realizados proveedor (Ruta/Piso) conforme a los términos del SLA existente.
• Conciliación mensual de servicios rechazados con jefe de sucursal de cada plaza.
• Creación y gestión de pago a proveedor de servicios de visibilidad
• Resolución, escalamiento y seguimiento de IPAs de "Tecnico" y "Refrigeración".
• Asignación de puesto de trabaja a los equipos nuevos, bloqueo o desbloqueo de los equipos.
• Captura de incremento o decremento de capacidad fría en la plataforma ITOOL para clientes del canal OFF TRADE.
• Realizar cierre de ordenes.
• Desarrollar y mantener buena comunicación con la gz
• Resaltar cualquier carga de trabajo alta y cuello de botella potencial al líder del equipo para asegurar faltas al SLA (acuerdo de nivel de servicio) no ocurran.
• Gestionar con proveedor los servicios de equipamento frío, pagos de visibilidad y movimientos de equipos, desde la creación, modificación y/o cancelación de ordenes de servicios, así como la revisión y conciliación de pago en servicios de mantenimiento de equipos fríos con proveedor asegurando los niveles de servicio y seguimientos a lineamientos de Heineken.

Requisitos
• Nivel de inglés: Intermedio
• Proactivo y excelente organización
• Buena atención a cliente.
• Manejo SAP y Excel