AZKAIT es una empresa Mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos.

Estamos en la búsqueda de tu talento como Ingeniero de Soporte en Línea.

Misión del puesto: Garantizar la disponibilidad, continuidad y seguridad del servicio de telefoni´a a trave´s de la ejecucio´n de actividades tanto de operacio´n, mantenimiento como soporte de 3er nivel, para evitar y contrarrestar incidencias que causen alguna afectacio´n, con el objetivo de asegurar la calidad en los mismos.

Func

ione

s del puesto:

• Atender y dar seguimiento hasta su solucio´n a los incidentes detectados o recibidos mediante gestores EMS, logs, correos, alarmas y notificaciones con el objetivo de mantener operando las plataformas de telefoni´a dentro de los para´metros adecuados de seguridad, continuidad y disponibilidad.
• Cuidar la ocupación de licencias y capacidades de recursos, ejecutando las rutinas de inspección que ayuden en identificar focos rojos para implementar las medidas de solución adecuadas, así como notificar al coordinador de Mantenimiento de Telefonía para la toma de decisiones con el objetivo de evitar saturaciones.
• Analizar, atender y/o ejecutar ventanas de mantenimiento propias y externas, cuidando la continuidad de servicio y estableciendo los mecanismos de validación adecuados, para evitar o minimizar las afectaciones al servicio de telefonía ante cambios requeridos.
• Atender las solicitudes de servicio de telefonía, dando seguimiento y respuesta a los requerimientos de servicio mediante el sistema establecido por la empresa, para proporcionar servicios de telefonía a clientes internos y externos.
• Apoyar al área de soporte en incidencias escaladas y GPs, gestionando recursos así como actividades a realizar al interior del área de telefonía y/o con los proveedores de tecnología, hasta encontrar y dar solución a los tickets.
• Atender y dar seguimiento a las incidencias detectadas o recibidas en cualquier momento mediante los medios de comunicación o notificación establecidos con el objetivo de mantener operando las plataformas dentro de los parámetros adecuados de seguridad, continuidad y disponibilidad.

Requisitos

• Ingenieri´a o carrera te´cnica en telecomunicaciones o carrera afi´n.
• 2 an~os de experiencia en Gestio´n de protocolos de Voz por IP.
• Plataformas VoIP (Softswitch/Session Border Controler (SBC),Conmutadores de Voz (PBX).
• Certificaciones, diplomas, acreditaciones o especialidades en CCNA , CCNP, protocolos de voz SIP, SS7, NGN, IMS.

Prestaciones

• Laptop.
• Telefonía IP.
• Celular.
• 3 meses de prueba, luego indeterminado.
• 30 días de aguinaldo (proporcional al tiempo trabajado).
• 12 días de vacaciones hábiles por el primer año.
• 75% de Prima Vacacional.
• 05 días de gratificación anual de (proporcional al tiempo trabajado, por los días 31).
• Vales de despensa del 11% sobre el sueldo (con tope de ley).
• 75 días como garantía de utilidades. 38 días en diciembre como anticipo y 37 días en mayo (proporcional al tiempo trabajado).
• Seguro de vida.
• Plan de Fondo para el Retiro, el cual es voluntario y proporcional al 1 % del sueldo, y la empresa proporcionará la cantidad que corresponda de acuerdo a las políticas del citado plan
• Servicio de televisión gratuito en paquete básico y descuentos en servicios de internet y telefonía (aplica después de 3 meses de la fecha de ingreso, exclusivamente para el domicilio del empleado y en caso de habitar en zona de cobertura).