Buscamos un Customer Experience Manager con experiencia demostrable en escalar modelos de servicio al cliente en organizaciones de crecimiento acelerado con desarrollada capacidad de análisis, orientado a resultados, creativo, con gusto por el trabajo bajo presión y en equipo.

El objetivo de la posición es: cultivar relaciones positivas con los clientes y asegurarse de que

tengan una experiencia excepcional en cada punto de contacto con la empresa, asegurar que se

cumplen los estándares de calidad y monitorear todas las desviaciones de procesos, para que

ninguna impacte al cliente final. Esto no solo beneficia a los clientes individuales, sino que también

contribuye al éxito general y a la reputación de la empresa.

El Customer Experience Manager deberá buscar, proponer e implementar soluciones creativas y escalables que optimicen la gestión de seguimiento a cada uno de nuestros clientes y que se traducen en clientes felices que generan recompra y que a su vez aumentan las ventas de la compañía.

Responsabilidades principales:

1. Satisfacción del cliente: El gerente de atención al cliente se esfuerza por asegurarse de que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios de la empresa y con la atención que reciben cuando se comunican con ella.
2. Retención de clientes: Un objetivo clave es retener a los clientes existentes, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Esto se logra brindando un servicio de calidad que supere las expectativas del cliente y resolviendo eficazmente cualquier problema o preocupación que puedan tener.
3. Lealtad del cliente: Más allá de la satisfacción, el gerente de atención al cliente busca generar lealtad entre los clientes, para que elijan repetir sus compras y recomendar la empresa a otros. 
4. Generación de ingresos: Un servicio al cliente excepcional puede contribuir directamente a los ingresos de la empresa, ya sea a través de ventas adicionales a clientes existentes, ventas cruzadas o mediante referencias de clientes satisfechos.
5. Mejora continua: El gerente de atención al cliente busca identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos de atención al cliente para garantizar que se ofrezca un servicio cada vez mejor. Esto implica recopilar y analizar comentarios de los clientes, así como monitorear métricas clave de rendimiento. 
6. ?Gestión eficaz de problemas: Uno de los objetivos importantes es asegurarse de que los problemas o quejas de los clientes se resuelvan de manera rápida y satisfactoria. Esto puede implicar la implementación de sistemas y procedimientos para manejar eficientemente las quejas y resolver problemas de manera proactiva.

Perfil del puesto:

• Titulo Universitario en áreas relacionadas en Ciencias de la comunicación, Marketing o similar. Deseable diplomado o especialización en Customer Experience Management CC y Áreas de Interacción con Clientes.
• Experiencia mínima de 5 años como Customer Experience Manager, preferentemente el el sector retail.
• Conocimientos prácticos de software, bases de datos y herramientas de atención al cliente (CRM, Mensajería instantánea, conmutador telefónico, etc.)
• Indispensable idioma inglés avanzado.

Si cubres el perfil y estás interesada/o , por favor postúlate por este medio adjuntando tu CV en PDF