ANALISTA SERVICIO A CLIENTES Y AGENTES JR QUERETARO

Misión:

Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente en la oficina, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones:

Brindar atención y/o asesoría al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos.

Recabar documentación multiramo de la gestión de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de siniestros.

Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente.

Conocimientos: 

Lic. Económico - Administrativa

Administración

Estadística

Iniciativa y Responsabilidad

Conocimientos prácticos:

Atención al cliente (clientes críticos)

Actividades administrativas, análisis y seguimiento

Sector asegurador (Multirramo Autos, GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área) deseable

Administración del tiempo y procesos

Experiencia de 1 año:                                                                          

Atención al Cliente

Siniestros (Multi Ramo) (Ramo de acuerdo al área solicitante)

Ofrecemos:

Sueldo: $14,582 brutos

Prestaciones superiores a la ley

Seguro de vida

Oportunidad de crecimiento

"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación" en el proceso de reclutamiento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad"