Buscamos Analista plnning, bases de datos, WFM, para Contact Center

Objetivo. Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se contacten por via telefónica o canales digitales.

NECESITAS:

Licenciatura Concluida.

Manejo de Excel Avanzado (Formulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros, Modelado de datos)

Experiencia de 2 años en WFM o análisis de información en Call Center

Conocimientos sólidos de Métricas de Call center

No vivir a más de 45 minutos de distancia

¿QUÉ GANARÁS?

Sueldo base (no condicionado)

Prestaciones Superiores desde el primer día

FUNCIONES:

Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nivel campaña y agente de forma diaria.

Análisis de tendencias y KPI´S para la toma de acciones en operación.

Conocimiento de Forecast así como en Staffing y programación de personal cumpliendo objetivos.

Carga y descargar de información, actualización y mejora de base de datos (Looker studio)

Informes ejecutivos para dirección

Interpretación de información y comunicación con clientes internos