Acerca de la empresa

Barcelo Hotel Group es una reconocida cadena hotelera con una larga historia de excelencia en el servicio al cliente y una reputación de ofrecer experiencias únicas a sus huéspedes. Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y la satisfacción del cliente. Ubicación: México

Requisitos del puesto

• Educación: Se valorará positivamente contar con estudios superiores en áreas relacionadas con Turismo, Administración de Empresas, Mercadotecnia o afines.
• Idiomas: Espanol nativo y dominio avanzado del inglés (oral y escrito). El manejo de otros idiomas como francés, alemán o portugués será considerado una ventaja adicional.
• Experiencia y conocimientos: Sólidos conocimientos en la industria hotelera y turística, así como en técnicas de ventas y servicio al cliente.
• Experiencia en puestos similares de reservaciones, ventas o atención a huéspedes.
• Dominio de sistemas de reservaciones y operación hotelera (Ej. Opera, Amadeus, Galileo, entre otros).
• Conocimientos en geografía, atractivos turísticos y cultura general.
• Habilidades y competencias: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas.
• Orientación al servicio y satisfacción del cliente.
• Actitud proactiva, dinámica y con enfoque en resultados.
• Disponibilidad para trabajo en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
• Otros requisitos:Manejo de ofimática a nivel usuario (procesador de textos, hojas de cálculo, etc.).
• Acceso a computadora, línea telefónica e internet estable para trabajo remoto.
• Espacio de trabajo adecuado.
• Se ofrece capacitación constante y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa para los mejores prospectos.

Responsabilidades del puesto

• Atención y servicio al cliente:Recepcionar y atender de manera amable, profesional y oportuna todas las llamadas entrantes al centro de ventas.
• Brindar asesoría especializada sobre destinos, hoteles, tarifas y promociones vigentes para asesorar eficazmente a los clientes.
• Resolver dudas, inquietudes y solicitudes de información de manera clara y precisa.
• Dar seguimiento a las necesidades de los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, email, chat, redes sociales, etc.).
• Ventas y reservaciones: Aplicar eficazmente técnicas de venta para convertir consultas en reservaciones confirmadas.
• Registrar, modificar y cancelar reservaciones en el sistema de gestión hotelera.
• Alcanzar y superar los objetivos de ventas mensuales establecidos.
• Elaborar informes periódicos sobre el desempeño en ventas y productividad.
• Conocimiento del producto: Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de toda la cartera de hoteles, resorts, servicios y productos de Barceló Hotel Group.
• Estar actualizado sobre tarifas, promociones, eventos y cualquier novedad relevante de la empresa.
• Conocer a detalle los destinos turísticos, su geografía, atractivos y actividades para brindar recomendaciones acertadas.
• Trabajo en equipo y coordinación: Colaborar estrechamente con otros departamentos como Recepción, Reservaciones y Operaciones para garantizar una experiencia excepcional al huésped.
• Participar activamente en reuniones y proyectos del equipo comercial para alcanzar los objetivos comunes.
• Retroalimentar a superiores sobre áreas de mejora detectadas para una óptima operación.
• Capacitación y desarrollo: Mantenerse actualizado mediante capacitaciones sobre productos, servicios, procesos y sistemas de la empresa.
• Fortalecer continuamente habilidades de ventas, negociación y servicio al cliente.

Se buscan candidatos apasionados por el turismo, con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación y negociación excepcionales, y un compromiso real con la satisfacción del cliente.

Contratación: tiempo completo

• Estable y horario flexible: Puesto de planta con contrato indefinido y jornada laboral de tiempo completo.
• Modalidad 100% remota, con posibilidad de trabajo desde casa u oficina virtual.
• Horario flexible con esquema de turnos rotativos para adaptarse a las necesidades del negocio.
• Compensación atractiva: Salario competitivo + Comisiones sobre las ventas
• Descuentos preferenciales en toda la cadena hotelera Barceló a nivel mundial.
• Desarrollo profesional y crecimiento: Programa de capacitación constante en productos, sistemas y habilidades.

Ambiente laboral y cultura:

• Equipo dinámico y orientado a resultados.
• Enfoque en la excelencia del servicio al cliente.
• Filosofía de puertas abiertas y comunicación fluida.
• Eventos y actividades recreativas para fomentar la integración.

En Barceló Hotel Group buscamos talentos apasionados por el turismo y el servicio, ofreciendo un paquete atractivo de compensación y beneficios, además de un ambiente propicio para el crecimiento profesional. Si buscas un ambiente laboral inclusivo, dinámico y con oportunidades de desarrollo, ¡únete a nuestro equipo en Barcelo Hotel Group y forma parte de una empresa líder en la industria hotelera!