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Job Title:
Team Lead - Español

Job Description
El Team Leader, Operations es responsable de la supervisión diaria de un grupo de Asociados. Esta posición asegura que las métricas de desempeño se logren al brindar coaching adecuadas, motivación y responsabilidad.
RESPONSABILIDADES PRNCIPALES

• Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro del entorno del aula de capacitación del programa, incluido el seguimiento del progreso de los estudiantes durante la capacitación, brindando asesoramiento y comentarios sobre el desarrollo y recomendaciones de preparación.
• Utilizar habilidades efectivas de presentación y facilitación, incluidas técnicas creativas de capacitación y técnicas de aprendizaje acelerado/para adultos utilizando una variedad de modalidades de entrega de capacitación en un entorno de aula.
• Preparar y presentar materiales de capacitación a través del aprendizaje en el aula, demostraciones prácticas y actividades de apoyo.
• Responsable de lograr métricas de rendimiento de entrenamiento individuales
• Apoyar y asociarse con Operaciones para la transición de los agentes del entorno de capacitación al de producción, asegurando que los niveles de competencia satisfagan las necesidades comerciales (cuando sea necesario)
• Mantenga el conocimiento relevante del producto para cada cuenta tomando llamadas, asistiendo a reuniones de clientes y multifuncionales (según sea necesario) y observaciones en paralelo
• Garantizar una comunicación eficaz y coherente con los gerentes, compañeros y otros grupos de recursos, incluida la interacción informal diaria con los clientes.
• Puede apoyar al equipo de Diseño Instruccional en el diseño y desarrollo de materiales de capacitación para varios métodos de entrega de instrucción, incluidos; capacitación basada en computadora, capacitación interactiva en el aula y ayudas de trabajo escritas
• Medir la efectividad de los programas de capacitación utilizando varios métodos de retroalimentación: grupos focales, entrevistas y encuestas que conducirán a la mejora de los recursos y programas de capacitación en función de los resultados de la evaluación.
• Recomendar modificaciones del currículo al Gerente/Supervisor de Capacitación sobre la base de los comentarios de los clientes internos y/o el Análisis de Necesidades de Capacitación
• Participe y contribuya a la cultura de aprendizaje continuo manteniendo el compromiso en la gestión de cambios, lanzamientos de productos y servicios, políticas, procesos y procedimientos

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

• Licenciatura
• 1 año de experiencia en industria de BPO
• Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita
• Orientado al detalle
• Capacidad para entablar relaciones interpersonales
• Capacidad de sentido de urgencia y solución a problemas
• Dominio de Office intermedio
• Capacidad para liderar el equipo en tareas múltiples, priorización y realizar cronogramas de reuniones sobre entregables

Location:
MEX Santiago de Querétaro - Prol. Bernardo Quintana Sur 302 Lt. 10 Fracc, piso 2, Centro Sur

Language Requirements:
Spanish (Required)

Time Type:
Full time
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