Customer Service Agent

El propósito principal de este rol será, desempeñar un papel clave en la satisfacción y retención de clientes, asegurando un alto nivel de servicio y atención. Responsable de cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), atiende solicitudes a través de diversos canales,

realiza seguimiento de casos hasta su resolución y participa en reuniones con clientes. Brinda soporte técnico de primer nivel, asegura disponibilidad 24/7, y se compromete con estándares de calidad para mejorar continuamente la experiencia del cliente

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Cumplimiento de SLA's asignados: Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para cada cliente, asegurando tiempos de respuesta y resolución de problemas dentro de los límites acordados
• Atención de solicitudes por los canales asignados: Gestionar y responder eficientemente a las consultas, solicitudes o problemas de los clientes a través de los canales designados, como llamadas entrantes, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, entre otros
• Seguimiento a los casos asignados hasta dar solución al cliente: Realizar un seguimiento proactivo de los casos asignados, asegurando que cada solicitud o problema del cliente sea atendido y resuelto de manera satisfactoria y oportuna
• Asistir a reuniones con clientes, de ser requerido: Participar en reuniones presenciales o virtuales con clientes para discutir problemas, mejoras o necesidades de servicio
• Revisión de comportamiento transaccional de los clientes asignados: Analizar el comportamiento transaccional de los clientes asignados para identificar patrones, tendencias o posibles áreas de mejora en la experiencia del cliente.
• Atención 7/24 asegurando la continuidad del servicio
• Atención de llamadas Inbound y WhatsApp: Manejar de manera efectiva y profesional las llamadas entrantes y mensajes a través de WhatsApp, proporcionando información precisa y soluciones a los clientes
• Flexibilidad horaria los fines de semana: Adaptarse a horarios rotativos durante los fines de semana para garantizar una cobertura integral y continua del servicio
• Soporte Técnico de primer nivel: Brindar asistencia técnica de nivel inicial a los clientes, solucionando problemas simples y escalando los casos complejos al equipo correspondiente
• Cumplir con los estándares de calidad en el proceso de atención a clientes: Mantener altos estándares de calidad en la interacción con los clientes, siguiendo procedimientos establecidos y buscando constantemente mejorar la experiencia del client

Nuestro Customer Service Analyst deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Tecnólogo o profesional de carreras Administrativas o afines
• Experiencia de al menos dos años en roles similares; Manejo de PQRS, cumplimiento de SLA´s, y soporte nivel 1.
• Fuertes habilidades analíticas y orientación al detalle.
• Disponibilidad 7X24.

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