Somos la cadena farmacéutica número uno del país en México, dedicada a proveer servicios de salud a todos los mexicanos. ¡Te estamos esperando! Forma parte de la gran Familia del Ahorro. Colabora en nuestras farmacias como: COORDINADOR DE SERVICIO A DOMICILIO

MISION DEL PUESTO: Planear y coordinar las acciones necesarias orientadas al logro de los objetivos en Servicio a domicilio de la plaza bajo su control en sus distinto canales de atención digital que se atienden desde el Call Center, garantizando la correcta ejecución de los procesos operativos en base a los protocolos de servicio, asegurando la venta y entrega de los pedidos digitales, cumpliendo con la expectativa de atención y satisfacción del cliente, así como de la rentabilidad y estrategia de negocio.

ESCOLARIDAD: Licenciatura en áreas económicas- Administrativas-Mercadotecnia o afín. ( Titulo y cedula)

EXPERIENCIA:

 -   2 años en puestos semejantes

  -Administración de tiendas multiunidad (tramo de control de 10 sucursales o más)

- Supervisión de Call center y repartidores servicio a domicilio

RESPONSABILIDADES:

-Asegurar que los objetivos de ventas se cumplan entre las diferentes sucursales con servicio a domicilio de la plaza asignada, monitoreando el desarrollo de las funciones realizadas por los repartidores a cargo

- Brindar soporte a su equipo de atención y seguimiento en caso de a llamadas de queja de clientes inconformes, de los canales digitales, reembolsos y pedidos no entregados apegándose a los procesos

- Realizar análisis periódicos de verificación de cumplimiento de los protocolos y normas correspondientes a la ejecución de actividades y cumplimiento de métricas.

- Toma de decisiones en base a saturación de polígonos y quejas de clientes, así como seguimiento de incidencias

- Alinear horarios en base a las metas de venta y al número de llamadas recibidas

ADICIONAL:

Licencia de chofer y motociclista, sin problema de horario, disponibilidad total para viajar a municipios y fuera del estado.