Hace 3 sem
Jefe de servicios y atención al cliente
$20,000 - $30,000 Mensual
Hace 3 sem
Jefe de servicios y atención al cliente
$20,000 - $30,000 Mensual
GRUPO CIOSA SAPI DE CV
en
Sobre el empleo
Detalles
Descripción
CIOSA AUTOPARTES: Somos una Comercializadora e importadora de autopartes, con más de 35 años en el mercado de repuestos. Contamos con 26 centros de distribución dentro de la República Mexicana, así como 4 centros más en el extranjero, tres en Colombia y dos en Costa Rica.
Objetivo del puesto:
Coordinar y asegurar una atención oportuna y eficaz a clientes internos y externos, aprovechando los distintos canales de contacto, buscando siempre exceder las expectativas y una satisfactoria experiencia al cliente.
FUNCIONES:
· Coordinar la atención a clientes a través de las diferentes plataformas tecnológicas.
· Monitorear la buena calidad en el servicio y experiencia que se brinda a clientes.
· Asegurar la calidad en el servicio al cliente otorgado en los canales de atención.
· Medir la productividad del personal a cargo
· Ayudar al logro de presupuestos de venta de mayoreo en los clientes asignados al canal.
REQUISITOS:
· Licenciatura concluida en Mercadotecnia, Administración de empresas, IGE, Psicología o Afín.
· Actitud de servicio
· Experiencia mínima con manejo de personal 2 años
· Conocimiento en KPI´S de contact center
· FCR resolución en la primera llamada
· Conocimientos en plataformas de Marketplace
· Conocimiento en algún CRM
OFRECEMOS:
· Sueldo mensual de $20,000 NOMINAL
· Bono por objetivos KPI´s $10,000
· Prestaciones de ley y superiores
· Vales de despensa mensual
· Fondo de ahorro
· Caja de ahorro
· Rutas de transporte
· Comedor subsidiado
· Modalidad Hibrida
· Prestaciones adicionales después de los 6 meses de permanencia.
HORARIO:
· Lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm (sábados por guardias dependiente departamento 9:00am a 1:30pm)
ZONA DE TRABAJO: TECHNOLOGY PARK, Zapopan, JAL.
ID: 18513743