CIOSA AUTOPARTES: Somos una Comercializadora e importadora de autopartes, con más de 35 años en el mercado de repuestos. Contamos con 26 centros de distribución dentro de la República Mexicana, así como 4 centros más en el extranjero, tres en Colombia y dos en Costa Rica.

Objetivo del puesto:

Coordinar y asegurar una atención oportuna y eficaz a clientes internos y externos, aprovechando los distintos canales de contacto, buscando siempre exceder las expectativas y una satisfactoria experiencia al cliente.

FUNCIONES:

·      Coordinar la atención a clientes a través de las diferentes plataformas tecnológicas.

·      Monitorear la buena calidad en el servicio y experiencia que se brinda a clientes.

·      Asegurar la calidad en el servicio al cliente otorgado en los canales de atención.

·      Medir la productividad del personal a cargo

·      Ayudar al logro de presupuestos de venta de mayoreo en los clientes asignados al canal.

REQUISITOS:

·      Licenciatura concluida en Mercadotecnia, Administración de empresas, IGE, Psicología o Afín.

·      Actitud de servicio

·      Experiencia mínima con manejo de personal 2 años

·      Conocimiento en KPI´S de contact center

·      FCR resolución en la primera llamada

·      Conocimientos en plataformas de Marketplace

·      Conocimiento en algún CRM

OFRECEMOS:

·      Sueldo mensual de $20,000 NOMINAL

·      Bono por objetivos KPI´s $10,000

·      Prestaciones de ley y superiores

·      Vales de despensa mensual

·      Fondo de ahorro

·      Caja de ahorro

·      Rutas de transporte

·      Comedor subsidiado

·      Modalidad Hibrida

·      Prestaciones adicionales después de los 6 meses de permanencia.

HORARIO:

·      Lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm (sábados por guardias dependiente departamento 9:00am a 1:30pm) 

ZONA DE TRABAJO: TECHNOLOGY PARK, Zapopan, JAL.