Empresa 100% mexicana encargada de administrar servicios de salud, te invita a formar de su equipo de trabajo.

Estamos en búsqueda de un JEFE DE CALL CENTER que se encargue de liderar y supervisar nuestro equipo de atención al cliente. Esta posición es fundamental para garantizar la excelencia en la atención a nuestros pacientes y mantener altos estándares de calidad en nuestro centro.

OBJETIVO DEL PUESTO: 

Gestionar de las operaciones diarias y la optimización de la eficiencia en un centro de llamadas, supervisión del personal, así como de la constante búsqueda de mejoras en los procesos y estrategias para garantizar un servicio al cliente de alta calidad.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Supervisar y coordinar a los miembros del equipo de atención al cliente.

• Garantizar un excelente servicio al cliente, manteniendo altos estándares de calidad.

• Implementar estrategias para mejorar la productividad y eficiencia del departamento.

• Capacitar y desarrollar al personal del Call Center, fomentando su crecimiento profesional.

• Resolver problemas y gestionar situaciones conflictivas con clientes y empleados.

• Supervisar el rendimiento del centro de llamadas. Esto incluye la revisión del desempeño, tanto a nivel individual como de equipo, y la toma de decisiones fundamentadas en datos con el objetivo de optimizar la eficiencia operativa.

• Planificar, ejecutar y alcanzar objetivos, asegurando un seguimiento efectivo de los clientes.

REQUISITOS:

• Experiencia previa en roles similares, preferiblemente como Coordinador o Jefe de Contact Center.

• Licenciatura. 

• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a un entorno dinámico.

• Puntualidad y compromiso con la puntualidad.

• Actitud proactiva y orientada a resultados.

OFRECEMOS:

• Salario 15,000 a 18,000 mil pesos brutos, dependiendo de la experiencia del candidato.

• Prestaciones de Ley

• Caja de ahorro 

• Seguro de vida 

• Bono de productividad

• Seguro de gastos médicos menores

• El horario de trabajo es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados medio tiempo.

LUGAR DE TRABAJO: Atizapán, Zona Esmeralda.