Objetivo del puesto: Responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias de nuestras sedes en Monterrey y Ciudad de México. Esta posición clave asegura la efectividad operativa y la excelencia en la entrega de nuestros servicios: clases presenciales, clases en línea, venta de productos y certificación de nuevas instructoras. Como mano derecha de la Directora General y supervisora directa de los gerentes de cada línea de negocio, esta función también es vital para la mejora continua de la experiencia y satisfacción del cliente.

Responsabilidades clave:

-Supervisar y coordinar las actividades operativas diarias en ambas sedes.

-Garantizar la integración eficaz y la alta calidad de los servicios ofrecidos.

-Desarrollar e implementar estrategias operativas que alineen con los objetivos de la empresa y mejoren la experiencia del cliente.

-Mantener estándares excepcionales de servicio al cliente, asegurando que todos los puntos de contacto reflejen los valores y la calidad de Latina Tribe.

-Coordinar con la Dirección de Metodología para asegurar la actualización constante de canciones, coreografías y otros contenidos.

-Supervisar a los gerentes de cada línea de negocio, asegurando que lideren sus equipos con un fuerte enfoque en el servicio al clientenalizar y mejorar procesos operativos para aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.

-Gestionar presupuestos y pronósticos de las operaciones, con un enfoque en la eficiencia y la rentabilidad.

-Implementar y optimizar procesos operativos y financieros para mejorar la eficacia y el control.

-Desarrollar y capacitar al personal, promoviendo un enfoque centrado en el cliente y el desarrollo profesional continuo.

-Resolver eficazmente problemas y reclamaciones de clientes, actuando como punto de contacto de alto nivel cuando sea necesario.

-Viajar regularmente entre Monterrey y Ciudad de México para asegurar cohesión y eficiencia operativa entre las sedes.

Requisitos: • Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones, Finanzas o campo relacionado. • Mínimo 5 años de experiencia en roles de gestión operativa, preferentemente en sectores de servicios con un fuerte enfoque en atención al cliente. • Conocimientos financieros sólidos para gestionar presupuestos y controlar gastos. • Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para interactuar efectivamente con clientes y resolver problemas. • Capacidad para trabajar estratégicamente y colaborar eficazmente con diferentes niveles de una organización. • Fuertes habilidades analíticas y capacidad para manejar múltiples prioridades en un ambiente dinámico. • Disponibilidad para viajar y flexibilidad para adaptarse a horarios variables según las necesidades del negocio. • Preferentemente con base en Monterrey y disposición para viajar frecuentemente a Ciudad de México.

Competencias deseables: • Fuerte liderazgo y habilidad para motivar y dirigir equipos con un enfoque en el servicio al cliente. • Excelente manejo de relaciones interpersonales y capacidad de negociación. • Alta capacidad de adaptación a cambios y habilidad para gestionar situaciones bajo presión. • Orientación a resultados, compromiso con la calidad y mejora continua del servicio al cliente. • Habilidad para implementar y optimizar procesos y desarrollar al personal con un enfoque en el cliente