SUBDIRECTOR ESTRATEGIA OFERTA PROCESOS CLIENTES

(Santa Fé, Ciudad de México)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Ayudar en el diseño e implementación de la oferta de valor de todas las bancas y segmentos en los procesos de mejora donde el cliente puede interactuar así como en los Acuerdos de Servicio con las áreas de apoyo

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Definir & implementar, en conjunto con las bancas, la oferta de valor estratégica por cada una de las bancas y segmentos en los procesos, de tal forma que cumplan con el objetivo de oferta de valor y mantengan una lógica de crecimiento de bancas a medida que el cliente crece con nosotros.
• Diseñar y mantener control del cumplimiento de SLAs con las áreas de apoyo, cuidando que la lógica de bancas y segmentos se mantenga
• Identificar áreas de oportunidad en los procesos en línea con NPS de clientes
• Apoyar a los canales en nuevas propuestas de mejoras cuidando la lógica de su oferta de valor y la interconexión entre las bancas y segmentos.
• Definir e implementar, en conjunto con las bancas, una oferta de recompensas y experiencias vista cliente integral, que premie al cliente por su relación completa con el banco más allá del producto
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Requisitos:

• Formación profesional: formación académica (concluida y con título) en áreas como Ingeniería Industrial o afines
• Años de experiencia: al menos 3 años de experiencia.
• Áreas de experiencia: Mapeo y mejora de procesos, experiencia identificando eficiencias, Consultoría de Procesos
• Conocimientos requeridos: office (Excel avanzado, Power Point, Word) y softwares de procesos, manejo de equipos
• Idiomas: inglés-deseable
• Disponibilidad para viajar: N/A
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.