COORDINADOR WFM/ CALL CENTER

Estamos en búsqueda de tu talento para llevar la gestión de nuestros área de trabajo y tal vez tu seas esa persona que tanto esperamos.

Funciones principales

1. Supervisar y gestionar un equipo de analistas de WFM que garantice una programación eficiente y efectiva del personal.

2. Desarrollar y mantener políticas y procedimientos relacionados con la programación del personal y la gestión de la fuerza laboral.

3. Identificar oportunidades de mejora y optimización del programa de WFM, y colaborar con otros departamentos para implementar soluciones efectivas.

4. Diseñar y mantener un programa de WFM que garantice una asignación óptima del personal y maximice la eficiencia y la productividad.

5. Seguimiento oportuno y constante de todas las actividades del equipo a cargo y brindar retroalimentación con planes de acción en caso de aplicar.

Requisitos:

• Experiencia en el puesto mínimo de 1 año.
• Experiencia en planificación y programación.
• Análisis de datos y estadísticas para identificar tendencias y Patrones.
• Gestión de personal.

Conocimientos técnicos en:

• - Conocimiento en métricas operativas (AHT, SL, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, FIR, GR, Talk Desk ( manejarlo al 100%), CRM, Power BI, Phynthon,)
• - Excel intermedio - Avanzado

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo bruto mensual
• Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 pm
• Prestaciones de ley Inmediatas
• Beneficios colaborador
• Excelente ambiente laboral

Zona de trabajo: Álvaro Obregón, a 10 min de metro barranca del muerto.