Customer Sales Support Representative

Propósito del puesto:

Atender las necesidades de los clientes, sus solicitudes y el seguimiento de estas, asegurando el logro de los objetivos de ventas.s.

Funciones y responsabilidades:

• Ingresar órdenes de compra de clientes en sistema.
• Realizar la cotizaciones a los clientes dependiendo de las necesidades.
• Revisar y dar seguimiento a las solicitudes de clientes para asegurar los envíos en tiempo y forma del material solicitado.
• Asegurar que las incidencias en las entregas con los clientes se cierren con acciones de mejora, con el fin de que se eviten en el futuro.
• Elaborar semanalmente los reportes de estatus de partes pendientes, de sus clientes asignados, y cuadrarlo con los mismos (backorder).
• Mantener conocimiento práctico de los productos y sus funciones para apoyar en las dudas a los clientes.
• Supervisar y procesar los pedidos entrantes de los clientes
• Apoyar las consultas de los clientes incluyendo cotizaciones, pedidos, bajas de unidades, solicitudes de devolución, inquietudes en precio de envío y/ problemas técnicos.
• Gestionar los envíos / transportes de equipos / materiales de los clientes.
• Apoyar en el proceso logístico de la entrega de materiales para acelerar la entrega de estos.
• Actualizar el sistema de ubicación del almacén para contar con las piezas solicitadas por clientes.
• Realizar el Back Order en sistema para corroborar que la pieza solicitada se encuentre disponible.
• Compartir el Reporte de Tiempos de Entrega a Compradores de parte de clientes.
• Atender llamadas de clientes asignados para dar seguimiento y solución a sus solicitudes.
• Registrar el número de seguimientos proactivos en el CRM.
• Realizar las cotizaciones de Direct Delivery de los clientes , cuando se requiera.
• Consultar en el sistema SMC Di la disponibilidad y existencias de las piezas para determinar los tiempos de entrega.
• Manejar casos de emergencia con el equipo MERT, para poder entregar el material en el menor tiempo posible.
• Apertura de Tickets de seguimiento de ITEMS para mejorar el tiempo de entrega.
• Manejo y control de los casos en plataforma CRM.
• Coordinar entregas extraordinarias o solicitudes especiales.
• Manejo de Plataformas electrónicas de negocio.
• Cumplir con el proceso de controles internos.
• Asegurar la reposición de materiales de acuerdo con los convenios de materiales en consignación, realizando la revisión de la vigencia de los ROP´S y su seguimiento de cumplimiento.
• Crear nuevas secuencias y almacén en sistema para que se reconozca en dónde se va a surtir y la secuencia a utilizar para facturar el material a cliente.
• Apoyar al área de pagos en el seguimiento y canalizar gestión de pago de facturas vencidas.
• Apoyar en la revisión de mercancía detenida por NOM, para generar alerta de entregas en tiempo en el almacén

Requisitos:

Experiencia comprobada en atención a clientes

Experiencia comprobable en manejo de ERP para atención a clientes

Nivel intermedio de Microsoft Excel

Nivel intermedio - avanzado de Idioma Inglés

Aptitudes:

Enfoque al detalle, enfoque a la orientación de resultados, atención al detalle, sentido de urgencia, trabajo en equipo, razonamiento y pensamiento lógico.