Customer Service Team Lead

Propósito del puesto:

Dirigir eficazmente las actividades del equipo dedicado a la atención al cliente, garantizando la realización oportuna de las tareas administrativas para asegurar la satisfacción del cliente y cumplir con el presupuesto de ventas.

Funciones y responsabilidades:

• Supervisar el cumplimiento de los plazos de respuesta para el ingreso de órdenes, cotizaciones y seguimientos por parte del equipo de Servicio al Cliente.
• Coordinar los requerimientos con paquetería escalaciones y respuestas, asignando prioridades en ingresos, envíos, entregas, seguimiento de entregas y envíos urgentes, entre otros.
• Administrar adecuadamente la información extraída de los registros en el sistema.
• Supervisar y administrar eficazmente el Sistema CRM además de monitorear el rendimiento del equipo.
• Coordinar y centralizar las solicitudes de otras áreas.
• Implementar medidas correctivas y proponer mejoras para prevenir la recurrencia de incidencias.
• Proporcionar recursos al equipo para facilitar la realización de sus actividades.
• Garantizar el cumplimiento de los controles internos,
• Analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del área y desarrollar planes de acción correspondientes.
• Supervisar y controlar los casos vencidos y las incidencias diarias.
• Garantizar una adecuada gestión de las actividades de apoyo a las operaciones y ventas.
• Organizar procesos de capacitación con el equipo del Servicio al Cliente Central.

Requisitos:

Carrera Profesional en administración, mercadotecnia o afín.

Experiencia mínima de 5 años en diversas funciones de servicio al cliente.

Experiencia mínima de 2 - 3 años como supervisor.

Historial comprobado de resultados.

Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, en español y en inglés.

Agudeza comercial y mentalidad de servicio al cliente.

Fuertes habilidades y prácticas de gestión de proyectos

Disponibilidad para viajar.

Aptitudes:

Liderazgo, mejora continua, excelentes habilidades de comunicación, enfoque a la orientación de resultados, atención al detalle, sentido de urgencia, trabajo en equipo, razonamiento y pensamiento lógico.