Descripción del puesto Gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo. Comunicarse de manera efectiva con los usuarios en todas las etapas del proceso de gestión de incidentes. Interactuar con los equipos de 2do nivel para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema de raíz. Resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el Service Desk. Durante las interacciones con el usuario, debe documentar los detalles de la solicitud/incidencia desde el diagnóstico inicial, los pasos realizados para la solución de problemas, la clasificación, el escalamiento y las actualizaciones de estado, según se requiera. Asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los niveles de servicio. Proactividad y apetito técnico para explorar y obtener soluciones a problemas desconocidos. Otras funciones administrativas u operativas según sea necesario Requisitos Soporte técnico (deseable) Manejo de herramienta de tickets (deseable) Experiencia en call center. Experiencia en servicio al cliente. Facilidad de palabra. Manejo de computadora. Beneficios Sueldo: $9,100 pesos mensuales libres. Prestaciones de ley. Seguro de vida. Vales de despensa. Cursos y capacitaciones gratuitas