Publicado hoy. HCL busca un Especialista en Soporte técnico en sitio con los siguientes requisitos: Experiencia 6 meses - 3 años de experiencia en help desk, atención al cliente por voz y soporte técnico con resolución de problemas relacionados con hardware, software y redes. Las responsabilidades incluyen, entre otras, las siguientes: - Capacidad para desconectar/reconectar estaciones de trabajo informáticas, periféricos y equipos telefónicos. - Experiencia práctica en la creación de imágenes, re-imagen del sistema operativo Windows para ordenadores de sobremesa y portátiles. - Mover con seguridad el equipo de un punto a otro utilizando carros con ruedas y vehículos - Experiencia en IMACD e inventario de activos - Seguir las precauciones de seguridad ESD para evitar descargas electrostáticas o daños en los equipos. - Capacidad para seguir la documentación y los artículos de conocimiento para aprovisionar sistemas operativos y software en estaciones de trabajo y ordenadores portátiles, resolver problemas comunes. - Capacidad para utilizar aplicaciones de conectividad de escritorio remoto. - Conocimiento práctico de utilidades de creación de imágenes como Ghost, SCCM, etc. - Entrega y configuración de equipos PC a usuarios finales. - Utilizar el sistema de tickets de problemas para aceptar asignaciones, documentar eventos de trabajo, completar solicitudes y verificar la satisfacción del cliente. - Capacidad para proporcionar y dar soporte a dispositivos inalámbricos (por ejemplo, Blackberry, Android e iPhone). - Dominio demostrado del sistema operativo Microsoft y de las aplicaciones Microsoft. - Conocimientos demostrados de instalación de software de escritorio y resolución de problemas. - Conocimientos prácticos de Microsoft Active Directory y GPO - Gran capacidad de atención al cliente. - Gran capacidad para la resolución de problemas. - Experiencia significativa y demostrada con sistemas operativos Microsoft Windows: Windows 10, Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows 2000, Windows 98 o Servidores: 2012, 2008 r2, 2008, 2003, 2000 - Capacidad funcional con Apple OS X - Conocimientos avanzados de resolución de problemas con software de cifrado de discos duros - Habilidades de nivel avanzado en el paquete Microsoft Office o Word, Excel, PowerPoint, Outlook problemas de configuración con Exchange - Fuertes habilidades de solución de problemas de acceso remoto del lado del cliente - Demostrar fuertes habilidades de apoyo a las impresoras en un entorno empresarial - Conocimientos avanzados de herramientas de gestión del lado del cliente: Microsoft Active Directory, GPO y Systems Center Configuration Manager (SCCM). - Demostrar competencia en el uso de aplicaciones en el entorno de Micron - MTGroups, BMC Remedy, Proyectos, Procesos, etc. - Gran competencia en la creación y referencia de documentación y artículos de conocimiento utilizando herramientas de Micron. - Fuerte instalación de software y habilidades de apoyo - Se requieren habilidades disciplinadas y sistemáticas para la resolución de problemas Lo que ofrecemos: Seguro de vida Seguro de Gastos Médicos Mayores Seguro de Gastos Médicos Menores. Fondo de Ahorro 13% mensual Vales de despensa 10% adicional al salario 30 días de aguinaldo 12 días de vacaciones en el primer año