Misión del puesto.

Supervisa y administra la operación del call center interno, es enlace con los call center externos y asegura que la actividad de los asesores telefónicos se realice de forma efectiva, acorde a los valores y políticas de la compañía.

Perfil.

*Lic. Áreas económico- administrativo.

*2 años de experiencia en puestos similares / supervisión de call center de cobranza.

Conocimientos y competencias.

•Cobranza en retail.

•Recuperación de cartera.

•Negociación y solución de conflictos.

•Experiencia utilizando marcador predictivo.

•Manejo de personal.

Actividades a realizar.

•Genera campañas de los gestores telefónicos.

•Supervisa el resultado de las campañas cargadas.

•Realiza reportes de seguimiento a indicadores de cobranza telefónica.

•Atender a clientes que se encuentran atrasados para negociar su adeudo.

•Seguimiento a avance de campañas asignadas a call center externo.

•Realiza propuesta de asignación inicial de call center externo.

•Control y seguimiento de reportes de pagos a cuentas asignadas.

•Generación de reporte de comisiones generadas u obtenidas.