Nombre Posición: Analista Centro de Contacto CDSA

Área: Adquisiciones

Ubicación: Santa Catarina, Nuevo León

Misión del puesto:

Fungir como líder al puesto de responsable de Centro de Contacto Adquisiciones, con el objetivo de brindar a los usuarios de los diversos negocios de FEMCO información y/o seguimiento sobre el proceso de equipamiento para sus demandas el objetivo de cumplir a la propuesta de valor equipando al negocio. Coordinando y evaluando el desempeño, cumplimiento e incidencias del equipo CCA.

Responsabilidades:

• Fungir como el canal central de Adquisiciones para atender las dudas de los diferentes formatos de negocio FEMCO sobre procesos, estatus, confirmaciones, mediante el registro de dichas solicitudes en la plataforma de Alere Service, con el objetivo de brindar una respuesta o solución a sus dudas.
• Identificar los casos de reclamo recurrentes en su zona mediante reportes bimestrales tomando como base de datos los registros de Alere para proveer respuestas estandarizadas de los accionables.
• Comunicar asertivamente a los clientes sobre modificaciones en sus pedidos, procesos y/o correcciones que se susciten en cuanto a su demanda, mediante audio conferencias, correos, llamadas telefónicas y comunicados buscando dar visibilidad a los clientes.
• Salvaguardar el completo y correcto suministro de materiales para la apertura de Tiendas Nuevas y Remodelaciones mediante puntual seguimiento a la salida de los embarques para las tiendas pronunciadas y no pronunciadas cumpliendo con la aplicación de los procesos y rituales de cultura de la compañía.

Decisiones relevantes:

• Accionar oportumanete ante las situaciones que puedan afectar el servicio de nuestras tiendas
• Cumpir con los procesos y acuerdos de servicios establecidos

Requisitos:

• Lic. Negocios, Adminitración, Relaciones Internacionales, Logistica, afín
• Experiencia previa de 2 años: Seguimiento a embarques, dudas de clientes de pedidos, estatus de rutas. Atención a nivel nacional.
• Experiencia: Oracle, y Excel intermedio-avanzado.
• Competencias: Relaciones efectivas , Organización y Ejecución y Orientación al Cliente.

Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos del puesto y lineamientos de movilidad, ¡postúlate por este medio!