Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo base + comisiones ILIMITADAS
• Bono de asistencia y productividad
• Vales de despensa
• Capacitación pagada
• Plan de carrera
• Área de comedor

Descripción - Acerca de la empresa

Somos una empresa 100% mexicana que nace hace 29 años con el propósito de diseñar procesos soportados con tecnologías de punta que permitan brindar soluciones innovadoras, simples e integrales para la evaluación, gestión y recuperación de portafolios de crédito.

Requisitos - Serás indicado/a para el puesto si:

• Tienes como mínimo 6 meses de experiencia en call center
• Cuentas con capacidad de negociación
• Tienes comunicación asertiva
• Sentido de urgencia
• Manejo de objeciones

Turnos disponibles

• Vespertino 14:30 a 21:30 (Sab 8:00 a 14:00)

Responsabilidades del puesto - ¿Cuáles serán tus actividades?

Realizar las gestiones de cobranza/servicio necesarias para la recuperación de cartera, a través de las campañas definidas por su línea de reporte directo así como por la dirección del área correspondiente.

1. Ejecución de campañas telefónicas (cobranza y/o servicio) en diferentes formatos (Ej.: telefónico, predictivo, progresivo, manual).
2. Atender consultas y necesidades de los clientes, negociar con ellos para lograr pagos exitosos, ofrecer opciones de pago, gestionar promesas de pago, resolver objeciones y conflictos, así como identificar cuentas atrasadas y resolver reclamos y quejas.
3. Seguimiento puntual a gestiones de servicio/cobranza hasta su cumplimiento por parte de los “acreditados” y su correcto cierre.
4. Correcta tipificación en sistema del resultado de la gestión realizada (acción y resultado).
5. Atención de llamadas entrantes (en los casos que aplique).
6. Apego a los procesos de calidad y servicio de excelencia, garantizando un trato digno en todo momento para con los contactos así como buscar la satisfacción del cliente en cuanto al servicio.
7. Apego a los procesos de inducción, capacitación, certificación, evaluación, cumplimiento normas en todo momento.
8. Orientar con información precisa, válida y completa en los casos que se requiera.

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