Santillana es una de las compañías de contenidos y servicios educativos más importantes del mundo. Pertenece al Grupo PRISA, cuenta con más de 4.000 empleados y opera en 21 países. Ofrece una comunicación inspiradora centrada en el alumno, reconoce el trabajo del docente en la mejora educativa y proporciona servicio y acompañamiento a la escuela, involucrando a las familias y apostando siempre por la innovación y la creatividad como ejes del aprendizaje.

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo, como:

Gestor de Plataformas Digitales.

REQUISITOS:

Licenciatura/ingeniería de Sistemas, Informática, Informática administrativa, computación o afín.

Experiencia mínima 3 a 5 años como gestor de plataforma digital

Excel intermedio – avanzado

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Recibir y evaluar solicitudes de atención de incidencias y cambios sobre plataformas digitales provenientes de áreas operativas de Santillana México.
• Ejecutar procedimientos de resolución en los tickets comprendiendo y documentando adecuadamente los detalles y colaborar con los equipos de soporte.
• Realizar escalados y seguimiento de incidencias al mismo nivel y subsecuentes.
• Contribuir al reporte operativo del servicio digital.
• Informar a las áreas operativas de Santillana México sobre nuevas liberaciones e incidencias activas, así como del estado del servicio con KPIs técnicos.
• Colaborar con las áreas operativas en la capacitación de los usuarios del servicio digital.
• Asegurar la calidad de la documentación de las peticiones, procesos y procedimientos.
• Comprender y clasificar los tickets que llegan al tablero de gestión.

EXPERIENCIA:

• Manejo de plataformas digitales
• Manejo de herramientas colaborativas
• Manejo de herramientas de soporte y documentación
• Gestión de tickets. Registrar, clasificar, asignar y dar seguimiento a tickets de manera eficiente y efectiva
• Servicio orientado a clientes asegurando respuestas oportunas y soluciones adecuadas

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: 

• Conocimiento de lenguajes de programación para aplicaciones Web
• Manejo de herramientas digitales (JIRA / Confluence )
• Conocimientos básicos en metodologías ágiles
• Conocimientos básicos de SQL, informática, programación y ofimática
• Deseable conocimiento básico en AWS y RPA

Zona de trabajo: Benito Juárez. Col. Acacias. Cerca de metro Coyoacán.

OFRECEMOS: Sueldo competitivo, vales de despensa del 10%, fondo de ahorro del 13%, aguinaldo de 30 días, prima vacacional del 50%, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida.

En Santillana México, apegados a nuestro Código Ético, realizamos procesos de selección transparentes y confiables, nuestros procesos no tienen ningún costo para los candidatos.