Santillana es una de las compañías de contenidos y servicios educativos más importantes del mundo. Pertenece al Grupo PRISA, cuenta con más de 4.000 empleados y opera en 21 países. Ofrece una comunicación inspiradora centrada en el alumno, reconoce el trabajo del docente en la mejora educativa y proporciona servicio y acompañamiento a la escuela, involucrando a las familias y apostando siempre por la innovación y la creatividad como ejes del aprendizaje.
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo, como:
Gestor de Plataformas Digitales.
REQUISITOS:
Licenciatura/ingeniería de Sistemas, Informática, Informática administrativa, computación o afín.
Experiencia mínima 3 a 5 años como gestor de plataforma digital
Excel intermedio – avanzado
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
- Recibir y evaluar solicitudes de atención de incidencias y cambios sobre plataformas digitales provenientes de áreas operativas de Santillana México.
- Ejecutar procedimientos de resolución en los tickets comprendiendo y documentando adecuadamente los detalles y colaborar con los equipos de soporte.
- Realizar escalados y seguimiento de incidencias al mismo nivel y subsecuentes.
- Contribuir al reporte operativo del servicio digital.
- Informar a las áreas operativas de Santillana México sobre nuevas liberaciones e incidencias activas, así como del estado del servicio con KPIs técnicos.
- Colaborar con las áreas operativas en la capacitación de los usuarios del servicio digital.
- Asegurar la calidad de la documentación de las peticiones, procesos y procedimientos.
- Comprender y clasificar los tickets que llegan al tablero de gestión.
EXPERIENCIA:
- Manejo de plataformas digitales
- Manejo de herramientas colaborativas
- Manejo de herramientas de soporte y documentación
- Gestión de tickets. Registrar, clasificar, asignar y dar seguimiento a tickets de manera eficiente y efectiva
- Servicio orientado a clientes asegurando respuestas oportunas y soluciones adecuadas
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:
- Conocimiento de lenguajes de programación para aplicaciones Web
- Manejo de herramientas digitales (JIRA / Confluence )
- Conocimientos básicos en metodologías ágiles
- Conocimientos básicos de SQL, informática, programación y ofimática
- Deseable conocimiento básico en AWS y RPA
Zona de trabajo: Benito Juárez. Col. Acacias. Cerca de metro Coyoacán.
OFRECEMOS: Sueldo competitivo, vales de despensa del 10%, fondo de ahorro del 13%, aguinaldo de 30 días, prima vacacional del 50%, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida.
En Santillana México, apegados a nuestro Código Ético, realizamos procesos de selección transparentes y confiables, nuestros procesos no tienen ningún costo para los candidatos.