Acerca de la empresa

Grupo GUMA es una empresa líder en su ramo. Valoramos el crecimiento profesional de nuestros colaboradores y fomentamos un ambiente de trabajo sinérgico y dinámico. Ubicación: León, Guanajuato.

Requisitos del puesto

• Estudios mínimos Licenciatura o ingenieria afín.
• Soporte operativo de primer nivel
• Experiencia en implementacion de ERP.
• Experiencia brindando soporte a nuevos usuarios de sistemas informáticos.

Responsabilidades del puesto

• Brindar soporte operativo de primer nivel y asesoramiento a los usuarios del nuevo ERP que se está implementando.
• Implementar los procesos requeridos para el adecuado funcionamiento del ERP.
• Creación, administración y revisión de procesos y políticas.
• Atender y solucionar tickets de soporte técnico
• Realizar y supervisar los Layouts, respaldos, ajustes y configuraciones necesarias para garantizar la operación optima del ERP.
• Asistencia a primera línea de usuarios.
• Atender las consultas iniciales de los usuarios por el sistema de ticket de algun ERP (Deseable, Zafiro)
• Gestionar el Software de asistencia de ticket.
• Solucionar y gestionar problemas básicos de software, hardware o red
• Proporcionar asistencia en lo que respecta al sistema ERP.
• Delegar los problemas difíciles al soporte de segundo nivel (proceso establecido en el portal de ticket)

Prestaciones y beneficios adicionales

• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
• Ambiente laboral colaborativo y dinámico.
• Seguro de vida
• Sueldo competitivo