Hace 1 sem
Manager CRM Dynamics
$40,000 - $50,000 Mensual
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Manager CRM Dynamics
$40,000 - $50,000 Mensual
Empresa confidencial
en
Sobre el empleo
Detalles
Descripción
**Descripción del puesto: Gerente de CRM**
**Responsabilidades:**
1. **Gestión de relaciones con clientes:** Desarrollar y mantener estrategias efectivas para gestionar las relaciones con los clientes actuales y potenciales.
2. **Supervisión del equipo:** Dirigir un equipo encargado de la gestión de relaciones con los clientes, incluyendo reclutamiento, capacitación y evaluación del personal.
3. **Desarrollo de estrategias de CRM:** Diseñar e implementar estrategias de CRM para mejorar la fidelización de los clientes, aumentar las ventas y maximizar la rentabilidad.
4. **Análisis de datos:** Utilizar herramientas de análisis de datos para evaluar el rendimiento de las campañas de CRM e identificar oportunidades de mejora.
5. **Colaboración interdepartamental:** Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos como marketing, ventas, servicio al cliente y tecnología de la información para asegurar una coordinación efectiva de los esfuerzos de CRM.
6. **Gestión de herramientas CRM:** Supervisar el uso y mantenimiento de los sistemas y software de CRM para garantizar su correcto funcionamiento e integración con otros sistemas.
7. **Elaboración de informes:** Preparar y presentar informes regulares sobre el desempeño de las iniciativas de CRM a la dirección y otras partes interesadas pertinentes.
**Calificaciones:**
Ingles conversacional
1. **Experiencia laboral:** Mínimo de 3-4 años de experiencia en el campo del CRM, gestión de relaciones con clientes u funciones relacionadas.
2. **Habilidades de liderazgo:** Capacidad demostrada para liderar y motivar a un equipo para lograr los objetivos establecidos.
3. **Habilidades analíticas:** Dominio de herramientas de análisis de datos y capacidad para interpretar los resultados para tomar decisiones informadas.
4. **Habilidades de comunicación:** Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de colaborar eficazmente con diversas partes interesadas.
5. **Conocimientos técnicos:** Familiaridad con las principales herramientas de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, etc.
6. **Orientación al cliente:** Fuerte orientación al cliente y capacidad para comprender las necesidades y comportamientos de los clientes para desarrollar estrategias de CRM efectivas.
7. **Título universitario:** Se prefiere un título universitario en marketing, administración de empresas, informática o un campo relacionado.
ID: 18493545