**Descripción del puesto: Gerente de CRM**

**Responsabilidades:**

1. **Gestión de relaciones con clientes:** Desarrollar y mantener estrategias efectivas para gestionar las relaciones con los clientes actuales y potenciales.

2. **Supervisión del equipo:** Dirigir un equipo encargado de la gestión de relaciones con los clientes, incluyendo reclutamiento, capacitación y evaluación del personal.

3. **Desarrollo de estrategias de CRM:** Diseñar e implementar estrategias de CRM para mejorar la fidelización de los clientes, aumentar las ventas y maximizar la rentabilidad.

4. **Análisis de datos:** Utilizar herramientas de análisis de datos para evaluar el rendimiento de las campañas de CRM e identificar oportunidades de mejora.

5. **Colaboración interdepartamental:** Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos como marketing, ventas, servicio al cliente y tecnología de la información para asegurar una coordinación efectiva de los esfuerzos de CRM.

6. **Gestión de herramientas CRM:** Supervisar el uso y mantenimiento de los sistemas y software de CRM para garantizar su correcto funcionamiento e integración con otros sistemas.

7. **Elaboración de informes:** Preparar y presentar informes regulares sobre el desempeño de las iniciativas de CRM a la dirección y otras partes interesadas pertinentes.

**Calificaciones:**

Ingles conversacional

1. **Experiencia laboral:** Mínimo de 3-4 años de experiencia en el campo del CRM, gestión de relaciones con clientes u funciones relacionadas.

2. **Habilidades de liderazgo:** Capacidad demostrada para liderar y motivar a un equipo para lograr los objetivos establecidos.

3. **Habilidades analíticas:** Dominio de herramientas de análisis de datos y capacidad para interpretar los resultados para tomar decisiones informadas.

4. **Habilidades de comunicación:** Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de colaborar eficazmente con diversas partes interesadas.

5. **Conocimientos técnicos:** Familiaridad con las principales herramientas de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, etc.

6. **Orientación al cliente:** Fuerte orientación al cliente y capacidad para comprender las necesidades y comportamientos de los clientes para desarrollar estrategias de CRM efectivas.

7. **Título universitario:** Se prefiere un título universitario en marketing, administración de empresas, informática o un campo relacionado.