ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE BCASH 

Descripción general del puesto:

Responsable del primer escalón de atención al cliente del producto Bcash, por medio de atender las preguntas o solicitudes simples sobre las características del producto por los canales tanto tradicional como digital, utilizando el procedimiento de atención al cliente de Grupo Bafar, a través de la plataforma correspondiente, levantando un folio por cada queja y asegurando el cierre de manera satisfactoriamente del 98% de los casos. Así mismo identificar y canalizar los contactos de venta o solicitudes técnicas o de mayor complejidad con el responsable especializado dando seguimiento y conclusión al ticket.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciado en administración de empresas. Licenciatura en comunicación. Licenciado en mercadotecnia.

Áreas de experiencia:

Mínimo 1 año de experiencia en:

• Atención al cliente.
• Administración base de datos.
• Soporte Técnico.

Conocimientos específicos:

• Paquete Office
• SAP
• Help Desk

Principales responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento diario del proceso de atención a cliente, con una meta del 98% de casos cerrados satisfactoriamente al cierre de cada mes, asegurando que todas las etapas del procedimiento se lleven a cabo dentro de la normatividad de la empresa.
• Atender las solicitudes de información y quejas a lo largo del canal tradicional y digital y dar respuesta a los clientes por medio de contactar a las áreas pertinentes y canalizarlos, con el objetivo de resolver cualquier incidencia.
• Generar las bases de datos y reportes que sirvan para dar seguimiento a indicadores de servicios, clientes, quejas, tiempos de respuesta atendidos de manera mensual con la finalidad de conocer el status, causas y nivel de servicio a los clientes.
• Coordinar a todos los involucrados en cada caso de atención, para no sólo darle una respuesta satisfactoria al cliente, sino arreglar de raíz cada situación y su respectivo seguimiento. Responsable garantizar que cada área solucioné su parte en tiempo y forma.

Habilidades:

• Integridad
• Enfoque en los Resultados
• Enfoque en el Cliente
• Enfoque en la Calidad
• Solución de Problemas
• Ejecución de Procesos
• Comunicación Efectiva
• Trabajo en equipo - Colaboración
• Empatía