ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE BCASH
Descripción general del puesto:
Responsable del primer escalón de atención al cliente del producto Bcash, por medio de atender las preguntas o solicitudes simples sobre las características del producto por los canales tanto tradicional como digital, utilizando el procedimiento de atención al cliente de Grupo Bafar, a través de la plataforma correspondiente, levantando un folio por cada queja y asegurando el cierre de manera satisfactoriamente del 98% de los casos. Así mismo identificar y canalizar los contactos de venta o solicitudes técnicas o de mayor complejidad con el responsable especializado dando seguimiento y conclusión al ticket.
Requisitos:
- Escolaridad: Licenciado en administración de empresas. Licenciatura en comunicación. Licenciado en mercadotecnia.
Áreas de experiencia:
Mínimo 1 año de experiencia en:
- Atención al cliente.
- Administración base de datos.
- Soporte Técnico.
Conocimientos específicos:
- Paquete Office
- SAP
- Help Desk
Principales responsabilidades
- Garantizar el cumplimiento diario del proceso de atención a cliente, con una meta del 98% de casos cerrados satisfactoriamente al cierre de cada mes, asegurando que todas las etapas del procedimiento se lleven a cabo dentro de la normatividad de la empresa.
- Atender las solicitudes de información y quejas a lo largo del canal tradicional y digital y dar respuesta a los clientes por medio de contactar a las áreas pertinentes y canalizarlos, con el objetivo de resolver cualquier incidencia.
- Generar las bases de datos y reportes que sirvan para dar seguimiento a indicadores de servicios, clientes, quejas, tiempos de respuesta atendidos de manera mensual con la finalidad de conocer el status, causas y nivel de servicio a los clientes.
- Coordinar a todos los involucrados en cada caso de atención, para no sólo darle una respuesta satisfactoria al cliente, sino arreglar de raíz cada situación y su respectivo seguimiento. Responsable garantizar que cada área solucioné su parte en tiempo y forma.
Habilidades:
- Integridad
- Enfoque en los Resultados
- Enfoque en el Cliente
- Enfoque en la Calidad
- Solución de Problemas
- Ejecución de Procesos
- Comunicación Efectiva
- Trabajo en equipo - Colaboración
- Empatía