Propósito del Puesto 

Realizar el análisis de las alertas generadas, con el fin de identificar oportunamente operaciones inusuales realizadas con la finalidad de evitar pérdidas financieras para la institución. La evaluación deberá ser en total apego a los procedimientos y manteniendo dentro de los estándares el nivel de servicio.

Principales Responsabilidades: Actividades clave y áreas de toma de decisiones 

·         Seguimiento a las alertas en las que se haya aplicado algún bloqueo preventivo.

·         Atención de casos reportados por analytics en donde se haya identificado algún punto compromiso.

·         Validación de operaciones solicitadas por comercios o bancos adquirentes.

·         Solicitud de devoluciones o cancelaciones de productos y/o servicios, los cuales fueron adquiridos por actividades fraudulentas.

·         Atención de llamadas telefónicas relacionadas a clientes que presentan alertamientos por el uso de la banca por internet del cliente.

·         Atención de llamadas telefónicas relacionadas a clientes que presentan alertamientos por el uso de tarjetas de débito o crédito.

·         Atención de conversaciones por chat relacionadas a clientes que presentan alertamientos por el uso de tarjetas de débito o crédito

Conocimientos

·  Carrera Técnica/Licenciatura en área económico administrativa (pasante, titulado o truca)

·  Paquetería Office nivel intermedio

·  Conocimiento avanzado de procesos operativos

Experiencia

·     Preferente en experiencia de la operación bancaria

·    Experiencia en el Sector Financiero, Call Center o área de Riesgos (Deseable)

·    Experiencia en atención al cliente

·    Experiencia en Prevención de Fraudes (Deseable)

Habilidades

·    Capacidad de análisis

·    Trabajo en equipo para alcanzar los objetivos del área

·    Disponibilidad de horario

·    Proactivo

·    Trabajo bajo presión

·    Adaptación al cambio

·    Habilidades en el análisis de riesgo e información financiera