Grupo Continental. Empresa líder del sector automotriz con más de 45 años de experiencia, ofrece la oportunidad de integrarse a su equipo de trabajo como:

ASESOR DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

PROPOSITO DEL PUESTO:

Dar seguimiento a las peticiones de los clientes, para mantener el índice de Satisfacción al Cliente, tanto de ventas como de Post Venta por encima del promedio de la red.

FUNCIONES DEL PUESTO:

• Realizar llamadas de PSFU.
• Seguimiento a los casos del programa FIRM (NO FIRM)
• Control del archivo A3 de FIRM y PSFU.
• Elaborar el informe de quejas y canalización de las mismas.
• Manejo y seguimiento de VOCs por parte del CAC.
• Registrar y archivar los expedientes de las quejas.
• Registro de la tasa FIRM en SALEFORCE.
• Atención, control y manejo de clientes.
• Dar inducción a los colaboradores para generar cultura de una buena atención a clientes. Informe y difusion de resultados.
• Realizar plan de acción y convocar a junta del comité FIRM.

PERFIL DEL PUESTO

Nivel académico  Licenciatura Administración o afín