PETCO

LIDER DE CALIDAD CALL CENTER

Requisitos:

· Experiencia de 1 año en monitoreo de calidad gestionando calibraciones con personal operativo y administrativo de la empresa.

· Experiencia en Atención al cliente, capacitación y calidad preferentemente en giro Retail

· Habilidad para detectar mejora continua, amplio enfoque procesos

· Escucha activa, facilidad de palabra y manejo de conflictos

· Experiencia en manejo de KPI's de centros de contacto

· Gestión y formación de grupos a nuevo ingreso

Actividades:

· Programación y liderazgo en sesiones de calibración de llamadas con ejecutivos /supervisores / Subgerente y Gerente

· Monitoreo de interacciones a ejecutivos en los diferentes canales de atención a cliente chat / correos / llamadas

· Análisis, seguimiento y solución a quejas en los diferentes canales de venta

· Reporte de incidencias en monitoreos

· Auditoria de llamadas y procesos

· Entrega de reportes semanales y mensuales (indicadores de call center)

Ofrecemos:

· Sueldo: competitivo (esquema 100% nóminal y contrato directo con la empresa)

· 30 días de aguinaldo

· 10% en vales de despensa

· Seguro de Gastos Médicos Mayores

· Seguro de vida

· Caja de Ahorro

· Contratación directa con la empresa

· Oportunidad de Desarrollo

· Agradable ambiente de trabajo

Zona de trabajo: Tultitlan, Edo. de México