En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.

¿Estás listo?

Coordinador médico

Objetivo del Puesto:    

·         Coordinar al equipo de +Care para garantizar los niveles de servicio de atención de Concierge, Gestión y Control de Costos garantizando la satisfacción del paciente durante toda la atención. Analizar indicadores del área para el cumplimiento de objetivos

Principales Funciones: 

·         Supervisar, gestionar y garantizar el otorgamiento de los servicios ofrecidos a nuestros clientes y monitorear la capacidad instalada del equipo lo cual permitirá cumplir con los indicadores del área.

·         Garantizar que su equipo brinde atención personal y especializada a nuestros clientes externos e internos para reestablecer una buena experiencia en el cliente.

·         Cumplimiento con todas las normas internas, Auditorías, Capacitación y demás lineamientos, mediante las herramientas proporcionados por la compañía las cuales permiten asegurar el cumplimiento de las normas de calidad del equipo.

·         Reportar a su manager necesidades de capacitación o mejora en procesos a través del monitoreo de los mismos para garantizar los niveles de servicio y calidad en el dictamen y alinear dichas necesidades a los objetivos del área.

·         Asesoría y coaching del equipo a su cargo compartiendo su experiencia y conocimientos para mantener los niveles de servicio y calidad en el dictamen.

·         Obtener indicadores objetivos que permitan analizar los niveles de servicio, la productividad de su equipo de trabajo, e identificar los hallazgos y áreas de oportunidad de colaboradores internos y externos para resolver las incidencias y contribuir a la mejora continua del servicio y la capacitación de sus colaboradores.

·         Participación en mejoras continuas de procesos y herramientas de trabajo que permitan mantener los niveles de servicio y calidad en todos los procesos de Atención Hospitalaria (concierge, dictamen médico y control de costos).

·         Resolución de casos escalados con clientes internos y externos, generando confiabilidad en los procesos y matrices de escalamiento.

·         Para alcanzar este objetivo el coordinador garantizará que las gestiones y validaciones se realicen de manera integral y oportuna; que se lleven a cabo siguiendo los estándares y normativas médicas, contractuales y legales de nuestra institución y que se realicen dentro del tiempo comprometido con nuestros clientes. Garantizará  que su equipo brinde siempre una atención técnica especializada y un acompañamiento cálido y cercano de nuestros asegurados durante todo el proceso de atención en +Care. Adicionalmente, el líder mantendrá un estricto control sobre la operación de las solicitudes recibidas, supervisará su desempeño y la calidad de sus respuestas y dará seguimiento puntual a los KPI establecidos y al cumplimiento del SLA. El coordinador participará en la capacitación y desarrollo del personal a su cargo y en la generación, implementación y desarrollo de proyectos que simplifiquen y hagan más eficientes nuestros procesos de atención.     

·         El Coordinador debe gestionar y supervisar que los clientes internos y externos (Despachos, asegurados, Broker, promotores, manager, áreas de distribución, líderes de servicio, médicos, prestadores de servicio) reciban atención personalizada y de calidad durante la aclaración y acmpañamiento en +Care.

·         El líder debe documentar, revisar y validar diariamente los reportes de resultados e indicadores de desempeño de su equipo y presentarlos ante su gerente de forma semanal identificando las áreas de mejora y proponiendo estrategias de solución. Una responsabilidad de capital importancia en este sentido es el facilitar la capacitación, el desarrollo y el crecimiento profesional de sus colaboradores mediante el desarrollo e implementación de planes de desarrollo, adquisición de habilidades y destrezas y el empoderamiento de sus colaboradores.

El líder debe gestionar la administración de su personal y garantizar que durante su desempeño cumplan con las normas y políticas institucionales, se observen las reglas de administración de horarios y vacaciones y se lleven a cabo las reuniones y juntas de trabajo, retroalimentación y capacitación de su equipo. El líder es responsable de informar a su equipo sobre temas diversos como resultados, logros, metas, objetivos, estrategias y acciones que ejecutar de forma periódica y consistente (Daily, Weekly, Sit In, One to One).

Requisitos: 

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• ·       Formación Académica: Licenciatura en medicina concluida. Titulo y cedula indispensable
• ·       Idioma: inglés básico lectura y comprensión.
• ·       Tipo y tiempo de experiencia: Contratos de seguro de gastos médicos mayores, 2 año. Gestión de equipos operativos 1 año.
• ·       Conocimiento: Seguro de GMM, atención médica hospitalaria, servicio al cliente
• ·       Herramientas: Excel y Power Point intermedios
• ·       Ubicación: CDMX / MTY
• ·       HORARIO: 8 am – 5:30 pm L – V. smartworking.

• Competencias: 
• ·       Desarrollo de otros
• ·       Manejo del cambio
• ·       Accountability

Al ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

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