Nosotros:

Cambio Organizacional, Consultoría de Recursos Humanos cuyo objetivo es encontrar y desarrollar el talento, fortalecer competencias personales y profesionales que permitan a las organizaciones abordar los retos actuales y crear nuevas y mejores oportunidades.

Nuestro cliente:

Empresa dedicada a e-commerce y venta en tienda en físico de artículos diversos de alta calidad.

La posición:

Especialista en Servicio a clientes (Customer Success para Marketplaces)

Formación académica:

• Carrera económico-administrativa (pasante)

Requisitos :

• Experiencia mínima de 3 años en Servicio a Clientes de plataforma Mercado Libre o las principales plataformas de E-commerce, deberá coordinar y ejecutar proyectos de mejora continua para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• capacidad analítica y de procesamiento de datos para la toma de decisiones.
• Conocimiento sobre control de Collections en plataformas de E-commerce (Mercado Libre preferentemente)
• Utilizar herramientas de Excel avanzado para analizar datos y generar reportes que permitan identificar áreas de oportunidad y tomar decisiones informadas.

Responsabilidades:

? Brindar atención y soporte a los clientes.

? Coordinar y ejecutar proyectos de mejora continua para optimizar los procesos de atención al cliente y garantizar la satisfacción del mismo.

? Realizar seguimiento a solicitudes de reclamos y devoluciones, asegurando una resolución satisfactoria para todas las partes involucradas.

? Demostrar habilidades organizativas y logísticas para gestionar eficientemente la atención al cliente en múltiples marketplaces.

? Mantener una capacidad de respuesta rápida y efectiva ante situaciones de urgencia o requerimientos especiales por parte de los clientes.

? Garantizar una comunicación clara y efectiva con los clientes, demostrando buena ortografía y redacción en todo momento.

? Poseer conocimientos sólidos sobre el funcionamiento logístico de los marketplaces y sus políticas de atención al cliente.

? Realizar conciliación de casos abiertos en los marketplaces, asegurando un seguimiento adecuado y una resolución satisfactoria para todas las partes involucradas.

? Creación de presentaciones para juntas de resultados directivas en donde deberá de detallar todo el avance, highlights & lowlights de la ejecución y definir next steps por periodos definidos del año fiscal.

Habilidades Requeridas:

? Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

? Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.

? Atención al detalle y capacidad de organización.

? Habilidad para gestionar situaciones conflictivas con diplomacia.

? Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.

? Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambios rápidos.

? Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.

Ofrecemos:

• Contrato directo por la empresa
• Opciones de esquema de trabajo híbrido

En Cambio Organizacional no discriminamos por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra causa que atente contra la dignidad humana; y tampoco solicitamos pruebas de embarazo y/o VIH para ninguno de nuestros procesos de reclutamiento