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EJECUTIVO(A) INTEGRAL DE SINIESTROS.

Requisitos:

• Escolaridad Lic Económico-Administrativa (pasante/título)
• Conocimiento del Art. 492, manejo de SISE, CRM FRONT.
• Manejo de paquetería Microsoft Office (Excel avanzado).

Responsabilidades:

• Extraer el reporte de siniestros ocurridos del día anterior de SISE y revisar que las reservas estén debidamente constituidas.
• Verificar que se cumplan los tiempos de procesos por parte del proveedor, valuación, refacciones e ingresos al CDR, así como el seguimiento a la reparación de las unidades, manteniendo comunicación con las áreas correspondientes para su atención inmediata, con la finalidad de cumplir con los acuerdos y expectativas de servicio.
• Dar seguimiento a casos donde se involucre el área jurídica, obteniendo el estatus e informando sobre el mismo, a través de los portales y herramientas de la compañía, manteniendo comunicación con el abogado asignado, así como mitigar demoras en el servicio y agilizar trámites externos.
• En el caso de que exista una segunda atención, gestionar con las áreas correspondientes para asegurar el seguimiento oportuno, con base en las políticas y procesos internos, evitando mayores demoras en el servicio.
• Conocer y aplicar las condiciones especiales de las cuentas asignadas, entendiendo su finalidad y los casos donde aplicarán, de manera que se cumplan los acuerdos y compromisos que se tengan con la cuenta.
• Realizar reuniones con clientes y área comercial en su domicilio u oficina, retroalimentándolos de los siniestros que afectan a su cuenta y dar el estatus actualizado.
• Notificar a los clientes del requerimiento de la documentación para el pago de su PT, dar seguimiento a la entrega de documentación y, en su caso, del salvamento para poder disponer de éste.
• Analizar y revisar reservas por cobertura de cada siniestro, para corroborar que ésta corresponda al estatus correcto, con el objetivo de apegarse a las obligaciones contractuales.
• Mantener comunicación directa y proactiva con agentes y clientes, con la finalidad de resolver dudas e inquietudes, vía correo electrónico y teléfono, en caso de ser necesario.
• Solicitar y enviar información o documentación de trámites diversos a otras áreas, para complementar los procedimientos correspondientes a los casos de siniestros asignados.
• Dar servicio al cliente de forma oportuna (solución a los problemas, dudas o asesorías), por medio de la comunicación con las diferentes áreas (cabina, ajuste, grúas, reparaciones, taller, refacciones, valuación, tiempo de entrega), asegurando la satisfacción del cliente y la cobertura de sus necesidades en tiempo, forma y calidad.
• Contar con disponibilidad para la atención integral del siniestro con las diferentes áreas, agentes y clientes.

Ofrecemos:

• Sueldo base: competitivo
• Prestaciones superiores a las de ley, SGMM y Seguro de Vida desde el primer día.
• Oportunidad de crecimiento.
• Zona de trabajo: AltaVista, CDMX.

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En nuestra empresa estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades, respetando la diversidad de las personas, somos incluyentes y valoramos el talento.

“En nuestra empresa no realiza pruebas de embarazo ni VIH.”