Objetivo de puesto:
Es responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios de la empresa, resolviendo problemas de hardware, software y redes, garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos.
Actividades principales:
- Brindar soporte técnico a los usuarios de la empresa, atendiendo solicitudes y resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software y redes.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, periféricos y software estándar
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, aplicando procedimientos establecidos y escalando cuando sea necesario
- Registrar y mantener actualizada la documentación de los incidentes y solicitudes de soporte.
- Colaborar con el equipo de TI en la implementación de proyectos y actualizaciones tecnológicas
- Realizar seguimiento a los casos abiertos y garantizar la satisfacción del usuario con la solución proporcionada
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte técnico y proponer soluciones
Principales conocimientos:
- Sistemas operativos y aplicaciones de ofimática
- Redes locales (access point, switch, cableado estructurado)