Objetivo de puesto:

Es responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios de la empresa, resolviendo problemas de hardware, software y redes, garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos.

Actividades principales:

• Brindar soporte técnico a los usuarios de la empresa, atendiendo solicitudes y resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software y redes.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, periféricos y software estándar
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, aplicando procedimientos establecidos y escalando cuando sea necesario
• Registrar y mantener actualizada la documentación de los incidentes y solicitudes de soporte.
• Colaborar con el equipo de TI en la implementación de proyectos y actualizaciones tecnológicas
• Realizar seguimiento a los casos abiertos y garantizar la satisfacción del usuario con la solución proporcionada
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte técnico y proponer soluciones

Principales conocimientos:

• Sistemas operativos y aplicaciones de ofimática
• Redes locales (access point, switch, cableado estructurado)