Objetivo de Rol:

Garantizar el logro exitoso de los objetivos para la activación de nuevos clientes . Este enfoque implica implementar iniciativas tanto internas como colaborativas en diferentes áreas de la empresa, dentro de un marco integral de Éxito del Cliente como Estrategia. Simultáneamente, el objetivo es construir y liderar un equipo destacado y eficiente que fomente la sinergia con otros departamentos.

Manejo de:

• ROI - ROA
• Tasa de Activación, NPS/CSAT
• Churn
• NPS
• TTV

Responsabilidades en Onboarding y Activaciones de Clientes:

Supervisar el desarrollo y mantenimiento de relaciones sólidas con los clientes, garantizando una comprensión profunda de sus necesidades y objetivos para mejorar la satisfacción, retención y lealtad del cliente.

Liderar el proceso de incorporación de nuevos clientes, asegurando una experiencia fluida y positiva, y liderar las Revisiones de Negocios regulares del equipo para alinear estrategias y niveles de satisfacción.

Impulsar oportunidades de venta adicional identificando y presentando productos o servicios adicionales que agreguen valor a los clientes, alineando presupuestos para períodos futuros para cumplir con los objetivos tanto del cliente como de la empresa.

Colaborar con varios departamentos, particularmente Ventas, para desarrollar y alinear estrategias de adquisición, asegurando la sincronización para futuras relaciones con clientes y expansión comercial.

Preparar y analizar informes detallados de rendimiento, evaluar el ROI, gestionar los Puntajes de Promotor Neto (NPS) y abordar rápidamente las preocupaciones del cliente mediante una estrecha colaboración con los equipos internos.

Trabajar en estrecha colaboración con el Equipo de Operaciones para revisar Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), evaluar la eficiencia operativa y desarrollar estrategias.

Proporcionar un liderazgo y motivación efectivos al Equipo de Éxito del Cliente, alineando sus esfuerzos con los objetivos y valores de la empresa.

Fomentar una cultura de aprendizaje recurrente y mejora continua dentro del equipo, colaborando con el Equipo de Personas para la contratación, la gestión del rendimiento y garantizar el bienestar y el alto rendimiento de los miembros del equipo.

Criterios Esenciales:

Antecedentes de liderazgo demostrado en un rol comparable dentro del dominio de SaaS.

Conocimiento profundo de los principios y mejores prácticas de servicio al cliente.

Dominio en el uso de software CRM, con preferencia adicional por la experiencia en Hubspot.

Experiencia extensa y probada en startups de tecnología, preferiblemente de 4 a 5 años.

Historial en ventas o upselling de cuentas de pymes.

Destacadas habilidades de gestión de relaciones y atención al cliente.

Experiencia comprobada en liderazgo de equipos.

Enfoque analítico y orientado a resultados.

Fluidez en español e inglés es indispensable. (entrevistas en el idioma)