Aunque la innovación es la clave de nuestro éxito en Niagara, nuestra tradición familiar de agua embotellada de alta calidad y precio económico nunca cambiará. Niagara sigue creciendo y es la principal empresa de agua embotellada de marca privada.

Como productor y proveedor de agua embotellada de marca privada para muchos de los principales minoristas del país, Niagara tiene más de 58 años de experiencia ofreciendo a nuestros clientes calidad, precio y servicio inigualables. Nuestros clientes eligen los productos de agua embotellada Niagara® en función de su alta calidad, precios asequibles y un servicio excepcional.

Descripción

El Representante Senior de Servicio al Cliente brinda soporte de primer nivel a clientes internos/externos solucionando cualquier problema de pedido y/o entrega. Coordina estrechamente con los equipos de operaciones, planificación, transporte, finanzas y ventas y mantiene un enfoque proactivo hacia la mejora continua del nivel de servicio y el coste por paquete.

Rol Responsabilidades y Alcance

Todas las responsabilidades incluyen, pero no se limitan al siguiente esquema:

• Responsable de gestionar los niveles de stock y actúa proactivamente para mantener niveles de inventario saludables.
• Entiende cuándo cambia la estrategia del negocio para maximizar la capacidad de producción.
• Asegura la satisfacción del cliente e impulsa el éxito mediante la identificación de oportunidades, la resolución de problemas y el liderazgo en los esfuerzos de desarrollo de soluciones.
• Resuelve conflictos de procesos internos identificando las causas fundamentales y desarrollando procesos optimizados.
• Contribuyente clave en la puesta en marcha de nuevos clientes y lanzamientos de nuevos productos.
• Opera como punto de contacto principal para todos los asuntos relacionados con los clientes y responsable de todas las comunicaciones a nivel de comprador.
• Establece relaciones profesionales productivas con personal clave en toda la organización con énfasis en planificación de producción, ventas, finanzas y operaciones.

Requisitos y calificaciones

• Licenciatura en Ingeniería, Administración o afín.
• +4 años de experiencia en servicio al cliente como proveedor de retail como Sams, Walmart o Costco.
• 2 años de experiencia en manejo de cuentas B2B y negociaciones a nivel logístico.
• Dominio avanzado de Excel (macros).
• Deseable experiencia con Oracle, SAP o cualquier ERP.
• Inglés avanzando deseable.

Competencias 

• Proactividad e iniciativa.
• Comunicación efectiva.
• Orientado al detalle.
• Manejo de negociaciones.
• Alto sentido de urgencia y solución de problemas.
• Toma de decisión.

Ofrecemos: 

• Contratación directa con Niagara Bottling.
• Prestaciones superiores.
• Oportunidad de crecer en una empresa internacional.