Buscamos ejecutivos de soporte a clientes para que trabajen en la atención y entrenamiento a usuarios sobre el uso de nuestra plataforma y apoyar en continuar nuestro crecimiento.

¿En qué consiste el puesto?

El ejecutivo será responsable de responder vía whatsapp, teléfono o correo electrónico las dudas de nuestros usuarios respecto al uso de nuestra plataforma. Guiando a los usuarios en procesos desde recuperación de contraseña hasta uso específico de funciones por módulo. 

Participarás en la configuración de las nuevas cuentas ya sean demo o clientes nuevos. También coordinarás e impartirás sesiones de entrenamiento y capacitación respecto a las funcionalidades principales de la plataforma. El objetivo es que todos los usuarios conozcan y sepan usar y saquen el mayor provecho de nuestra plataforma. 

Adicionalmente, se da de alta cada una de las interacciones o “tickets” en nuestro sistema de administración de tickets para así llevar control y estadística de las principales dudas de los usuarios. 

En binnacle, tenemos como principal objetivo dar un excelente servicio, valoramos igualmente a nuestros usuarios como al equipo de trabajo, por lo que siempre contaras con el apoyo del equipo para dar solución a nuestros usuarios. 

• Atención multicanal a clientes de Binnacle
• Captura de tickets y detalle de interacciones con usuarios/clientes. 
• Reporte de actividades y tickets por categoría
• Evaluación de nivel de servicio 
• Proponer mejoras y detectar áreas de oportunidad en la plataforma
• Capacitación de nuevos usuarios.

¿Qué estamos buscando?

• Alguien positivo, actitud de servicio, sentido de urgencia y disponibilidad. Capaz de pensamiento crítico, enfocado al trabajo en equipo, responsable y autodirigido.
• Facilidad de palabra y paciencia para dirigir las capacitaciones y atender a usuarios sin conocimiento previo de nuestra plataforma.
• Una persona que haya estudiado carrera técnica o administrativa, también puede ser trunca.
• Que tenga experiencia (más de 1 año) en el área de soporte a clientes.
• Excelente habilidades de comunicación verbal y escrita. 
• Que tenga disponibilidad de horario.
• Que tenga conocimientos técnicos en los siguientes ámbitos:
• G-Suite (gmail, sheets, slides, etc…)
• Sistemas de captura de tickets (Zoho Desk)

 ?? ¿Qué te ofrecemos?

• Sueldo: $7,500 mensuales netos. 
• Tipo de contratación: tiempo parcial.
• Horario: rotativo matutino o vespertino, con 2 días rotativos de descanso y 30 minutos de comida. (24.5 horas semanales).