¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡Icorp te está buscando!
Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.
Lugar de trabajo: Querétaro
Horario:
Lunes- Viernes 7:00am-5:00pm.
Modalidad: Remota.
Requisitos:
- Lic. o Ing.
- Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.
- Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
- Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
Conocimientos Indispensables:
- Generación, seguimiento y cierre de tickets (llamada, correo, teams)
- Seguimiento con líderes de proyectos
- Atención de diversos Proyectos
- Dispatch con conocimiento y buen nivel de escalación
- Alto nivel de troubleshooting
- Soporte vía remota (Anydesk, Teasm)
- Herramienta de generación de tickets (Jira, Service Now)
Principales actividades:
- Atención y soporte usuarios mediante creación y recepción de tickets.
- Registrar incidentes y solicitudes de servicio, catalogándolas por características y resolución.
- Identificar y clasificar los tipos de incidentes e interrupciones del servicio.
- Actuar bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
- Asesorar a usuarios.
- Supervisar los problemas desde su inicio hasta la resolución.
Beneficios:
- Sueldo base + bono
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante
- Buen ambiente laboral