Coordinador de Mesa de Soporte

Requisitos:

Ingeniería o Licenciatura en Informática o carrera afín

Mínimo 3 años de experiencia en rol similar, en la coordinación, gerencia o gestor de mesas de soporte, soporte en sitio, etc.

Conocimiento en gestión o implementación de procesos para la gestión de incidentes y requerimientos.

Conocimiento de la operación de herramientas para la gestión de servicios de IT (Herramienta de gestión de folios o ticket para prácticas como incidentes y requerimientos)

Conocimiento avanzado de ITIL

Manejo y gestión de equipos

Cumplimientos de SLA´s

Actividades:

Coordinación del equipo de mesa de soporte

Supervisar las actividades diarias, asegurando el correcto apego a los procesos y cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Crear planes de mejora de equipo e individuales, así como dar seguimiento puntual.

Dirigir juntas periódicas de presentación de resultados.

Ofrecemos:

Sueldo Competitivo

Prestaciones de ley y superiores

Lunes a viernes de 8am a 6 pm

Zona Santa Catarina