Hace 1 mes
Coordinador de Mesa de Soporte TI - Santa Catarina
Salario no mostrado por compañía
Hace 1 mes
Coordinador de Mesa de Soporte TI - Santa Catarina
Salario no mostrado por compañía
Monterrey IT Cluster
en
Sobre el empleo
Detalles
Descripción
Coordinador de Mesa de Soporte
Requisitos:
Ingeniería o Licenciatura en Informática o carrera afín
Mínimo 3 años de experiencia en rol similar, en la coordinación, gerencia o gestor de mesas de soporte, soporte en sitio, etc.
Conocimiento en gestión o implementación de procesos para la gestión de incidentes y requerimientos.
Conocimiento de la operación de herramientas para la gestión de servicios de IT (Herramienta de gestión de folios o ticket para prácticas como incidentes y requerimientos)
Conocimiento avanzado de ITIL
Manejo y gestión de equipos
Cumplimientos de SLA´s
Actividades:
Coordinación del equipo de mesa de soporte
Supervisar las actividades diarias, asegurando el correcto apego a los procesos y cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Crear planes de mejora de equipo e individuales, así como dar seguimiento puntual.
Dirigir juntas periódicas de presentación de resultados.
Ofrecemos:
Sueldo Competitivo
Prestaciones de ley y superiores
Lunes a viernes de 8am a 6 pm
Zona Santa Catarina
ID: 18475285