PERFIL DE PUESTO SOPORTE TÉCNICO JR

Importante empresa solicita

·     Nombre del puesto: Soporte técnico JR

·     Edad: Indistinto

·     Sexo: Indistinto

·     Escolaridad: Licenciatura terminada en informática, sistemas o afín (titulo requerido)

·     Inglés: Medio preferentemente

·     Sueldo: $18,000 pesos brutos mensuales

·     Días laborales y horarios: lunes a viernes de 9 am a 6p.m. y sábados de 9:00 a 13:00 hrs.

·     Prestaciones: Ley

·     Experiencia requerida: 5 años en puestos similares.

·     Ubicación física de trabajo: Guadalupe Inn

Funciones principales:

·      Experiencia en Soporte de escritorio.

·      Proporcionar servicios de soporte en sitio y de escritorio a los usuarios finales.

·      Crear, configurar y solucionar problemas de instalacio´n en aplicaciones y componentes de hardware de PC y porta´tiles del cliente.

·      Experiencia en la sala de reuniones y videoconferencias.

·      Experiencia en impresoras, escáneres y otros perife´ricos.

·      Experiencia en dispositivos móviles, como iPads, iPhones y dispositivos Android.

·      Experiencia en Copia de seguridad.

. Restauración de datos del usuario final cuando sea necesario en el curso de un incidente de servicio.

·      Experiencia en el uso de un sistema telefo´nicos IP.

·      Conocimientos prácticos de Windows 11 y conocimientos pra´cticos relacionados de plataformas de hardware actuales y heredadas. Experiencia en la construccio´n, configuracio´n, reemplazo y solucio´n de problemas de componentes de hardware de PC y porta´tiles.

·      Familiaridad con Microsoft Azure, Google Workspace y CPanel.

·      Proporcionar servicios de soporte de escritorio a usuarios finales de forma remota.

·      Experiencia en el uso de un sistemas de tickets como JIRA.

·      Software de colaboracio´n y comunicacio´n: Para facilitar la comunicacio´n y colaboracio´n entre los miembros de tu equipo, puedes utilizar herramientas como Slack, Microsoft Teams o Google Workspace.

·    Software de seguridad de TI: Para proteger los sistemas y datos de tu organizacio´n, necesitara´s familiarizarte con herramientas de seguridad como firewalls, software antivirus y sistemas de deteccio´n de intrusiones, FortiGate, ESET Endpoint Proteciton en la nube, Belarc, etc. Asi´ como los mecanismos de autenticacio´n de correo SPF, DMARC, DKIM y DNS. Finalmente, conocimientos de BitLocker.

·   Plataformas de computación en la nube: Dada la creciente importancia de la nube en el campo de TI, es u´til tener experiencia con plataformas de computacio´n en la nube como Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP), Microsoft Azure, Google Meet y Microsoft Teams.

·  Conocimientos en software administrativo como Aspel (COI, NOI y SAE) en las versiones 8, 9 y 10.

·   Dominio indispensable de Sistemas Operativos Windows 10 y Mac en las versiones mas recientes.

·   Conocimientos como administrador de sistemas para Windows Server 2016 y 2019, con conocimiento en roles de Active Directory, WSUS, Impresio´n File Server, entre otros relacionados con los servicios de red.

·   Conocimientos en Office 365, deseable Macros y hojas dina´micas.

·   Conocimientos en ITIL v4 con certificacio´n en fundamentos.

Habilidades y aptitudes:

·      Fuertes habilidades técnicas y experiencia en tecnologi´a de la informacio´n.

·      Habilidades de comunicación y negociación.

·      Conocimiento de estándares y regulaciones de TI.

·      Inglés preferentemente.

·      Capacidad para trabajar bajo presión

·      Resolución de problemas

·      Capacidad de análisis