Estamos en búsqueda de un Analista de mesa de ayuda que tendrá como responsabilidad principal la recepción y respuesta a las solicitudes de los usuarios, la realización de diagnósticos de problemas de IT, la implementación de soluciones efectivas, y la documentación de todas las acciones de soporte.

¿Qué necesitas para aplicar?

• Escolaridad: Técnico o Licenciatura en Administración Informática, Sistemas Computacionales o afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en el área de Mesa de Ayuda realizando actividades relacionadas al perfil
• Nivel de Excel intermedio
• Fuertes habilidades de resolución de problemas, análisis de datos y trabajo en equipo.

Actividades que realiza:

• Monitoreo de disponibilidad y desempeño de servicios administrados TI.
• Elaboración y envío de reportes de salud de servidores, estado de conectividad.
• Elaboración de reportes mensuales: Disponibilidad y desempeño de servicios administrados.
• Optimización de la plataforma de Monitoreo.
• Seguimiento y acompañamiento de actividades con proveedor de la plataforma de monitoreo
• Solicitud y seguimiento de información con proveedores
• Configuración y creación de reglas para alertamientos automáticos.
• Elaboración de reportes trimestrales: Disponibilidad y desempeño de servicios administrados.

Ofrecemos:

• Sueldo neto mensual Prestaciones de ley
• Crecimiento profesional
• Lunes a viernes de 9 am a 6 pm - Coyoacán, CDMX (Como referencia, se encuentra el metro Eje Central)