¿Quiénes somos?

ZEISS es una empresa tecnológica líder a nivel internacional con 175 años de trayectoria opera en los campos de la óptica y la optoelectrónica.

Con más de 38.000 empleados, ZEISS está presente en casi 50 países a nivel mundial con alrededor de 30 sitios de producción, 60 empresas de ventas y servicios y 27 instalaciones de investigación y desarrollo.

Contamos con cuatro segmentos de Tecnología: Fabricación de semiconductores, Investigación y calidad industrial, Tecnología médica y mercados de consumo.

Estamos buscando:

Gerente de Servicio Técnico MED

Misión

Planificar, coordinar y supervisar el cumplimiento de la estrategia del área para garantizar la satisfacción del cliente a fin de alcanzar los objetivos financieros y no financieros establecidos por la compañía.

Requisitos:

Escolaridad mínima: Ingeniería en Biomédica o Electrónica, Mecánica o carrera afín

Escolaridad deseada: MBA

Conocimientos técnicos y de administración de personal.

Inglés Avanzado

Manejo de ERP

Experiencia:

Mínima: 3 Años de experiencia como Gerente en servicio a clientes

Deseable: Conocimiento en Equipos de Magnificación y Visualizacicón.

Tus principales funciones serán:

·       Planear y asegurar el cumplimiento de la estrategia del área, a fin de alcanzar la meta de facturación anual establecida por la división.

·       Administrar eficientemente los recursos del área para garantizar la rentabilidad de la misma y garantizar el cumplimiento de los KPI's.

·       Establecer y dar seguimiento a los KPI's del área para su continua retroalimentación al personal a su cargo, buscando la satisfacción del cliente total.

·       Coordinar y priorizar la atención de servicios y refacciones eficientemente para promover la satisfacción de nuestros clientes

·       Supervisar la atención y asignación de servicios con el fin de disminuir el tiempo de respuesta y resolución a una solicitud de servicio.

·       Supervisar la atención de servicios dando seguimiento de los casos para asegurar la calidad técnica de los servicios proporcionados por los ingenieros de servicio.

·       Implementar acciones que permitan alcanzar las metas descritas en el plan de BG-SSC, así como en el Service Excellence Guide Book

·       Desarrollo del personal a su cargo.

·       Establecer el plan de ventas de contratos de servicio con el personal a su cargo y establecer relaciones de largo plazo con clientes clave.

Competencias y Habilidades:

Ejecución de procesos, Responsabilidad, Colaborar por resultados, Desarrollar alternativas, Actitud de servicio, Orientación al cliente, Comunicación efectiva, Actitud comercial (servicio técnico), Liderazgo (desarrollo de personas), Manejo de conflictos, Negociación Comercial,  Organización, Planeación, Solución de problemas, Toma de decisiones, Trabajo bajo presión, Visión estratégica, Capacidad de análisis, Iniciativa, Creatividad, Apego a normas, Capacidad para aprender, Potencial de desarrollo, Inteligencia emocional.

¿Qué ofrecemos? 

• Salario competitivo y un amplio portafolio de beneficios superiores al de la ley.
• Atractivo esquema de compensación variable.
• Capacitación constante.
• Un ambiente de trabajo construido sobre el trabajo en equipo y flexibilidad.
• Crecimiento profesional.
• Programas de bienestar laboral.

Estamos buscando candidatos que quieran generar un impacto positivo en la vida de las personas. Si te gustan los retos, buscas desarrollarte en la industria de la salud y tecnología y tienes interés por el área comercial esta es la posición ideal para ti. ¡Únete a nuestro gran equipo!